Buenas, disculpa que solución te dieron?, reclamaste?. Tengo el mismo problema y pienso acudir a otras instancias porque ni es posible que intenten burlarse de los usarios. 

Buenas que solución te dieron o a donde acudiste.. Me ha pasado lo mismo.. He buscado otras instancias y hay casos no tan parecidos pero al final lo mas seguro terminen multandolos.