Hola,
Cuando tu móvil no fue comprado en el operador (Claro), lo que corresponde es registrar el IMEI en caso el asesor no encuentre los datos de tu móvil en el sistema para proceder con el bloqueo. Lo que debes hacer es volver al cac e indicarle al asesor que por favor el supervisor haga el registro del Imei para que puedas proceder con el bloqueo, ellos pueden hacer; sin embargo, netamente tendrá que ser presencialmente.
También puedes reportar el celular como robado desde la misma página de Osiptel: https://www.osiptel.gob.pe/sistemas/sigem.html
Saludos.
