Hola @Yeda,
A mí también me sucedió lo mismo, hice varios descartes como por ejemplo apagar el equipo y encenderlo dentro de 5 min. Si presenta el mismo problema es posible que tengas problemas con la mica táctil o pantalla táctil, quizás tuvo alguna caída-golpe fuerte o una mala actualización del software, quizás se apagó y no completo al 100%.
Te recomiendo luego de realizar el descarte, puedas acercarte a un Centro de Atencion al Cliente para que sea evaluado por el servicio técnico el cual te brindará toda la información necesaria que requieres al problema con tu equipo móvil. Recuerda que debes ser el titular del equipo, llevar tu DNI y estar en periodo de garantía de 12 meses vigente, si no es así es posible que te realicen el cobro por el diagnóstico que es 25 soles y los costos de reparación siempre y cuando los aceptes o confirmes.
Slds.
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