Hola @Jair91, ¿qué tal?
Mis recomendaciones son:
1- Paga tus recibos siempre hasta máximo la fecha de vencimiento.
2- Tienes que tener un plan mínimo de 39.90 para que Claro te tome más en cuenta.
3- Si tienes tus datos desactualizados, actualízalos, esto influye mucho cuando quieres renovar.
4- "En mi caso" tuve una experiencia de actualizar mi documento y luego no podía acceder a renovaciones por cuotas. Decidí salir y entrar como cliente nuevo y pude renovar al 3er mes.
No hay algo exacto para decirte el motivo por el cual no te dejan renovar, solo te dejo esas recomendaciones. Es el sistema de evaluación de Claro quienes determinan todo, además depende de la evaluación crediticia.
¡Saludos!