¡Hola amiguito! 
Seguramente hay alguna consideración que no estás cumpliendo, acuérdate que para acceder debes tener en cuenta que:
- Ambas líneas deben ser del mismo titular
- Si ya eres Claro, debes tener como mínimo un plan postpago MAX desde S/ 49.90 y adquirir al menos 1 línea Claro adicional desde S/49.90
- Si no eres Claro, tienes que portar con un mínimo 2 líneas en los planes MAX desde S/ 49.90 para acceder al beneficio
- Válido para DNI o RUC10
Si cumples con todos los requisitos, te recomiendo que consultes por segunda vez y pidas una explicación del por qué no estás accediendo, puedes llamar al 0 800 00 200.
Toda la info: https://www.claro.com.pe/personas/beneficios/movil/lineas-adicionales/
¡Suerte amiguito! 
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