Hola,
Tuve un problema similar y tampoco tuve respuesta. Lo que hice fue comunicarme con un asesor por el inbox del Facebook de Claro Perú para que puedan notificar al área y me den una solución. Debes ser insistente ya que ha pasado mucho tiempo, de lo contrario puedes interponer tu reclamo: https://www.claro.com.pe/atencion-de-reclamos/