Hola Angelito,
Lo que pasa es que Claro toma en cuenta muchas cosas para que puedas calificar y adquirir un equipo, así sea lo más mínimo como retrasarte en 1 factura o 2, eso ya perjudica a tu evaluación crediticia. Lo que te puedo recomendar es que si no estás conforme quizás lo puedas volver a intentar más adelante, ten en cuenta que en fechas puntuales dan mejores promociones y tal vez ahí tienes mayor facilidad de adquirir el equipo que deseas. 
Respecto a los Claro Puntos, aquí en la Comunidad te los dan por hacer diferentes acciones y se entregan los entre los 1 y 3 de cada mes, así que puedes revisar esta sección y enterarte como: https://comunidad.claro.com.pe/t5/custom/page/page-id/Gana-Puntos
Aquí también te dejo las otras formas de ganar Claro Puntos: https://www.claro.com.pe/personas/claro-club/que-es/#claro-puntos
Suerte amigo.
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