Hola @Pamela19 ¿Qué tal?
Va a depender del método de pago que hayas escogido, si fue a contra entrega el plazo es de 72 horas, pero si fue mediante un tarjeta de crédito o débito, el plazo es de 24 horas.
Si ya pasó el tiempo estimado, lo mejor será que te comuniques al 0 800 00 334, por ese medio podrán brindarte razón.
Sería bueno que lees todo acerca de la atención de pedidos de la tienda online: https://tiendaclaro.pe/atencion-pedidos/claro/personas
Slds.
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