Comunidad Claro, respuestas de clientes para clientes
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Preguntas frecuentes

  • ¿Cómo puedo bloquear el equipo y línea por robo?
    Tienes que llamar al 0 800 00 123 desde cualquier operador o acercarte a un Centro de Atención al Cliente.
  • ¿Cómo puedo cambiar la clave wifi de mi IFI (Internet Fijo Inalámbrico)?
    Puedes cambiar la clave desde la app Smart Home de la siguiente manera:

    1. Ingresa con tu usuario y contraseña de Mi Claro
    2. Ve a la opción "Soluciones" y luego a "Problemas con tu internet"
    3. Escanea el número de serie de tu router
    4. Una vez verificado realiza tu cambio de clave
  • ¿Cómo consulto mi saldo y qué día lo recibo?
    Puedes revisar tus saldos y conocer el día en que lo asignarán a través de la app Mi Claro, es rápido y no consume tus megas.
  • ¿Cómo sé si tengo una deuda pendiente?
    Descarga Mi Claro app en tu celular y podrás ver tus recibos pendientes y pagarlos.
  • ¿Cómo configuro el APN de mi celular Claro?
    Dirígete a “Ajustes” en tu celular y luego a “Redes Móviles” y completas la siguiente información:

    Apn: claro.pe
    Nombre de usuario: claro (opcional)
    Contraseña: claro (opcional)
    Tipo de autenticación: PAP
    Tipo de Apn: default

  • ¿Cómo soluciono y reporto una falla de mi servicio hogar?
    Primero realiza los siguientes descartes desde la app Smart Home:

    1. Verifica si hay algún problema con tu servicio en "Inicio" / "Estado del servicio"
    2. Revisa tu conexión y verifica que estén bien conectados los equipos
    3. Reinicia tu módem
    4. Si el inconveniente persiste, contáctate con un asesor a través del ClaroBot

Preguntas recientes

81151437 - Nivel: Profesional
16/04/2024 09:42 PM
Equipos
CÓMO PUEDO SABER SI YA PUEDO RENOVAR MI EQUIPO
Resuelto
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pishcota - Nivel: Principiante
16/04/2024 08:41 PM
Características Fija
Alguien me puede decir si hay internet en San Miguel Lima
Resuelto
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pishcota - Nivel: Principiante
16/04/2024 08:38 PM
Características Fija
Hoy 16 de abril no tengo internet, San Miguel Lima, es todo San Miguel
No tengo internet en San Miguel Lima.
Resuelto
0
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Evita12 - Nivel: Principiante
16/04/2024 04:36 PM
Equipos
Migrar a Claro
Resuelto
0
1
Ja20 - Nivel: Principiante
16/04/2024 01:57 PM
Equipos
Hola Comunidad
Holaaa buenas tardes comunidad ¿Cuáles son los DNS actuales de Claro Perú? A la fecha de hoy 2024, ¿podrían decirme cuáles son los DNS que maneja Claro Perú?
Resuelto
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Ja20 - Nivel: Principiante
15/04/2024 09:36 PM
Equipos
Cuál es nuevo DNS o host en Claro 190.113.220.17190.116.132.126190.113.222 estos ya no funcionan
Resuelto
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Gringogrande - Nivel: Principiante
15/04/2024 11:26 AM
Suscripciones
¿Es posible tener un plan para usar internet en China durante viaje?
Mi esposa está en China y no puede usar WhatsApp ni nada de internet (pues, de vez y cuándo Whatsapp débil en wifi del hotel). ¿Es posible tener plan de internet roaming durante el viaje?  
Resuelto
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Miguel322 - Nivel: Principiante
14/04/2024 09:52 AM
Características Fija
¿Cómo puedo programar la visista técnica de instalación?
Resuelto
1
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DEBOPE67 - Nivel: Principiante
13/04/2024 02:29 AM
Suscripciones
¿Qué paso porque no tengo Netflix si fue así el contrato?
No tengo Neflix por lo que estoy incomoda con su servicio.  
Resuelto
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LizCaPe - Nivel: Principiante
12/04/2024 11:42 AM
Mi Claro
No puedo acceder a Mi Claro
Vivo en Canadá y quiero pagar las cuentas Claro que tengo en Lima, pero no puedo acceder a la página Mi Claro. Desde hace algunos días, está bloqueada desde el exterior de Perú. He intentado en dif...
Resuelto
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tomy3 - Nivel: Principiante
18/04/2024 09:41 AM
Equipos
deseo saber porque no figura en el sistema los pagos adelantados de 3 cuotas de movil #958288205 DNI
No resuelto
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DarkLordAQP - Nivel: Profesional
29/10/2023 10:18 PM
Características Fija
¿Se puede pedir el cambio de NAT3 a NAT2 en 1PLAY FTTH?
Buenas noches con todos Ayer me instalaron 1play de 200mb, con promoción de 400mb por ser Full claro. Mi consulta es si se puede pedir el cambio a NAT2, ya que actualmente estoy en NAT3 y tengo pro...
No resuelto
0
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Jacosta - Nivel: Principiante
05/10/2023 05:48 PM
Características Fija
Cómo ingresar a repetidor para cambiar contraseña
Hola, tengo modem Claro y un repetidor de Movistar, al ingresar al sistema del repetidor para cambiar la contraseña mediante web https://192.168.1.60 me indica que no existe. ¿Cómo puedo cambiar la c...
No resuelto
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Claudi3103 - Nivel: Leyenda
04/10/2021 01:12 PM
Equipos
¡Comunicado! 📢 Caída masiva de WhatsApp, Facebook e Instagram a nivel mundial
Buen día, Comunidad.   Ya se habrán percatado, pero en estos momentos se reporta una falla mundial en las apps de WhatsApp, Instagram y Facebook; sin embargo, desde ya el proveedor se encuen...
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Claudi3103 - Nivel: Leyenda
05/01/2021 10:56 AM
ClaroClub
Entrega de Claro Puntos Diciembre - (Actualizado)
¡Hola chicos!   Comentarles que los Claro Puntos han sido asignados correctamente, gracias a todos por la paciencia    Saludos,   Claudia, moderadora Comunidad Claro
No resuelto
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Claudi3103 - Nivel: Leyenda
04/01/2021 11:29 AM
ClaroClub
Entrega de Claro Puntos - Diciembre
¡Hola, chicos!    Sé que muchos están a la espera de la asignación de sus Claro Puntos por participación del mes, comentarles que se están presentando algunas dificultades que se encuen...
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Ren93 - Nivel: Leyenda
02/10/2020 09:39 AM
Equipos
(Actualización) Entrega de Claro Puntos - Participación del mes de Septiembre
¡Hola, a todos Comunidad! 💪   Comentarles que ya se realizó la entrega de Claro Puntos lo puede validar a través de su App.   Gracias a todos, un abrazo y a seguir conectados ...
No resuelto
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Ren93 - Nivel: Leyenda
01/09/2020 12:48 PM
Equipos
(Actualización) - Entrega de Claro Puntos - Participación del mes de Agosto
¡Hola, a todos Comunidad! 💪   Comentarles que ya se realizó la entrega de Claro Puntos a las personas que no se les asigno hasta el día de ayer.   Gracias a todos y las disculpas c...
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Ren93 - Nivel: Leyenda
03/08/2020 06:06 PM
ClaroClub
(Actualización) - Entrega de Claro Puntos - Participación del mes de Julio
¡Hola, a todos Comunidad! 💪   Comentarles que ya se realizó la entrega de Claro Puntos a las personas que no se les asigno hasta el día de ayer.   Gracias a todos y las disculpas c...
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Ren93 - Nivel: Leyenda
03/01/2020 05:39 PM
Equipos
Claro Puntos - Diciembre
¡Hola, Comunidad!   Tenemos una actualización sobre la entrega de Claro Puntos del mes de Diciembre.   Como muchos se habrán percatado, los Claro Puntos ya fueron asignados correcta...
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