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pedrito4
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Principiante
Preguntas - Bronce
1
01-04-2020
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Principiante

¿Por qué me están cobrando los mensajes de texto del mes anterior?

¿Por qué me están cobrando los mensajes de texto del mes anterior? Si en mi plan los mensajes de texto indica ilimitado, gracias.

1 SOLUCIÓN ACEPTADA

Soluciones aceptadas
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Williamx
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Williamx
Profesional
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11-07-2016
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Re: Porqué me estan cobrando los mensajes de texto del mes anterior?

Hola, @pedrito4.

 

Los mensajes ilimitados son a nivel nacional, tendrías que validar que no hayan mandado mensajes internacionales o en todo caso, tendrías que validar que el cobro de los mensajes no corresponda a servicios por suscripción tipo horóscopo, juegos o cosas así (si te llegan ese tipo de mensaje respóndelos con la palabra "salir" para que ya no te cobren.

 

De no ser ninguno de estos motivos tendrías que llamar al 123 para que validen tu plan y reportar ese inconveniente o también lo puedes hacer por redes sociales.

 

Un gusto.

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Williamx
Williamx
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Profesional
8
11-07-2016
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Profesional

Re: Porqué me estan cobrando los mensajes de texto del mes anterior?

Hola, @pedrito4.

 

Los mensajes ilimitados son a nivel nacional, tendrías que validar que no hayan mandado mensajes internacionales o en todo caso, tendrías que validar que el cobro de los mensajes no corresponda a servicios por suscripción tipo horóscopo, juegos o cosas así (si te llegan ese tipo de mensaje respóndelos con la palabra "salir" para que ya no te cobren.

 

De no ser ninguno de estos motivos tendrías que llamar al 123 para que validen tu plan y reportar ese inconveniente o también lo puedes hacer por redes sociales.

 

Un gusto.

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Edytoons-1902
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Leyenda
159
31-03-2020
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Leyenda

Re: ¿Por qué me están cobrando los mensajes de texto del mes anterior?

hola

recuerda que los planes traen sms , para uso de nivel nacional , en tu boleta saldria a que numero escribiste explicandoete la descripcion de tu cobro adicional , ya sea por un sms al extranjero o un sms por cobrar (esos servicios de chistes , horscopos , recetas , etc) , si tienes usos  de esos reponde SALIR , para que te desuscribas y puedas evitar cobros proximos .

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