¿Por qué me cortan el servicio si ya cancele?

[mive]

Llevo 1 semana sin servicio ya que en la plataforma de claro dice que tengo deuda cuando yo cancelé los recibos, he llamado y he hablado con los asesores telefónicos donde me han dejado hablando solo y otros me dicen que en cuestión de 12 a 24 horas se le restablecerá el servicio y ya llevo 1 semana esperando y aun nada, como se hace en ese caso

[Stormspirt]

Hola amigo puedes carcarte a UN CAC o tambien presentar ya un reclamo via telefonia estas en todo tu derecho

Por que si no hay deuda vencida te deben reconectar maximo en 24 horas

Recuerda que aqui somos clientes como usted que nos ayudamos 

Saludos

[mive]

per un reclamo telefonico a que numero

[Stormspirt]

Al mismo numero que es 123 o el 080000911

Ahi comunicate y tambien pueden ingresarlo o si no tu mismo ingresalo por aqui

https://www.claro.com.pe/libro-de-reclamaciones/

Saludos

[Hannah-123 · Accepted solution]

¡Hola, MIVE! 🙋‍♀️

Entiendo que hace 1 semana ya te encuentras al día, pero sigue figurando una deuda.

Bueno, esto se soluciona con una validación de pago, para ello debes tener a tu mano el Boucher o la captura de pantalla del pago que aparece como deuda, y una vez que lo tengas enviarlo a Claro.

Yo te recomiendo que escribas por el inbox de Facebook Claro Perú, para que ellos puedan generar el caso y re activen el servicio.

Desde ese momento, en 24 horas lo van activar y si no lo se hace automáticamente, lo harán de forma manual, así que tranquilo.

Espero que se solucione. 💕