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24-11-2016
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Tengo 24 días con Claro, pero en la factura cobran el periodo anterior

Tengo 24 días con mi cel o sea soy nueva en claro y en mi recibo dice periodo del 03 octubre al 02 noviembre, necesito una explicación, ya que solo utilice el servicio por 24 días, y aquí me están cobrando todo el mes.

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Jair
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Principiante
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05-10-2016
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Principiante

Re: Tengo 24 dias con mi cel o sea soy nueva en claro y en mi recibo dice perido del 03 octubre al 0

Puedes ingresar al chat en línea de Claro, para que se te pueda brindar información con el número en consulta.

 

Ingresa a este enlace  http://cl4.ro/ar ,  pon la opción chat y redes, luego llena los recuadros y marca "dudas sobre mi servicio",  "para mi", " servicio móvil".

 

 

Saludos.

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EnriqueCh
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Re: Tengo 24 dias con mi cel o sea soy nueva en claro y en mi recibo dice perido del 03 octubre al 0

Hola @maryme;

Lo que sucede es que Claro al emitir sus recibos te coloca al comienzo del recibo, el periodo a facturar roaming, consumos adicionales, llamadas LDI por otro operado (Americatel por ejemplo), etc...

 

Por lo que indicas tu ciclo de facturación es el 3 de cada mes, por lo tanto si revisas en la parte del detalle, el rango facturado por tu plan debe indicar tu nro de línea, el verdadero periodo que te está facturando (en este caso debe ser del 03/11/2016 al 02/12/2016) y el monto sin IGV.

 

Ten en cuenta que por una politica no se te cobra prorrateo, solo el monto de tu 1er mes.

 

Espero esta información te haya ayudado. Guiño

 

Slds;

E. CH.

No olvides marcar como solución mi respuesta si te sirvió de ayuda y/o darle un like!! Emoticono feliz

Saludos;
Enrique Ch.

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**Haz el bien sin mirar a quién***

3 RESPUESTAS 3
Jair
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Principiante
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05-10-2016
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Principiante

Re: Tengo 24 dias con mi cel o sea soy nueva en claro y en mi recibo dice perido del 03 octubre al 0

Puedes ingresar al chat en línea de Claro, para que se te pueda brindar información con el número en consulta.

 

Ingresa a este enlace  http://cl4.ro/ar ,  pon la opción chat y redes, luego llena los recuadros y marca "dudas sobre mi servicio",  "para mi", " servicio móvil".

 

 

Saludos.

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EnriqueCh
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05-10-2016
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Re: Tengo 24 dias con mi cel o sea soy nueva en claro y en mi recibo dice perido del 03 octubre al 0

Hola @maryme;

Lo que sucede es que Claro al emitir sus recibos te coloca al comienzo del recibo, el periodo a facturar roaming, consumos adicionales, llamadas LDI por otro operado (Americatel por ejemplo), etc...

 

Por lo que indicas tu ciclo de facturación es el 3 de cada mes, por lo tanto si revisas en la parte del detalle, el rango facturado por tu plan debe indicar tu nro de línea, el verdadero periodo que te está facturando (en este caso debe ser del 03/11/2016 al 02/12/2016) y el monto sin IGV.

 

Ten en cuenta que por una politica no se te cobra prorrateo, solo el monto de tu 1er mes.

 

Espero esta información te haya ayudado. Guiño

 

Slds;

E. CH.

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Klezita
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21-10-2016
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Re: Tengo 24 dias con mi cel o sea soy nueva en claro y en mi recibo dice perido del 03 octubre al 0

Parece que eres ciclo 3, entonces los cobros mensuales deben ser del 3 al 2 del siguiente mes. Pero como indicas que tienes el movil hace 24 días quiere decir que dentro del 3 oct al 2 nov has hecho uso de la línea 2 días.

 

Por lo tanto tu facturacion debe mostrar el cargo fijo mensual + dos días de prorrateo.

 

Agrego: Cierto Enrique, tienes razon con lo del prorrateo, eso lo cobran al cancelar la linea.

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