ErikaAragon01
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Preguntas - Bronce
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19-04-2020
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Principiante

Tengo 1300MB canjeados con mis Claro Puntos pero se están gastando los MB de mi plan

El día 19 de abril he canjeado mis Claro Puntos por megas (1300 megas) envié un SMS: 650MB al 2525, el cual me llegó mis megas con normalidad y estaba consumiendo.

 

Pero ahora el día de hoy 22 de abril me llegaron mis GB de mi plan 39.90 (5GB+5GB), pero él caso es que mis megas canjeadas tienen vigencia hasta el 29 de abril y los datos se están descontado de mi plan.

 

Aquí les muestro una imagen:

IMG_20200422_211443.png

 

Como ven mis datos están siendo descontados de mi plan, aun cuando mi paquete de Internet de 1300MB no se ha acabado 

 

Quisiera saber cómo puedo hacer para solucionarlo, ya que esos datos se van a vencer y los perderé. Se ha quedado en 355. 03 desde la mañana que me entregaron mis GB. 

1 SOLUCIÓN ACEPTADA

Soluciones aceptadas
AnthonyJS
AnthonyJS
AnthonyJS
Leyenda
815
22-07-2019
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Leyenda

Re: Tengo 1300MB canjeado por claro puntos y se esta gastando mis MB de mi plan.

Hola ¿Qué tal?, @ErikaAragon01 

 

Como puedes notar PRIMERO se consumen los "Bonos" en tu caso tienes un "Bono" Por Duplicidad de Megas, pasa que como no tenías megas se estuvo consumiendo de tu paquete pero al darte tus beneficios el "Bono" tiene superioridad en el orden de consumo por eso comenzó a descontarte del bono, una vez consumas el bono de 5GB comenzarás a consumir recién el "Paquete" y por último los 5GB de tu plan.

 

Para responder tu pregunta acá tienes el orden de consumo de los megas:


1. Bonos de MB recibidos. (Tú Estás aquí @ErikaAragon01 ya que se renovó tu plan 5GB de tu bono)
2. Paquete contratado de MB (Cuando consumas tu bono , pasarás a este)

3. Paquete de MB incluidos en el plan (Por consiguiente los 5GB de tu plan)
4. Saldo producto de una recarga
5. 4G Ilimitado

 

¡Espero que la información sea útil!

 

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EllisDFV04
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Leyenda
558
27-12-2019
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Re: Tengo 1300MB canjeado por claro puntos y se esta gastando mis MB de mi plan.

Hola @ErikaAragon01 

 

La única forma para que vuelvas a usar esos MB de tu paquete, es que gastes todos los GB de tu plan y después comenzarás a usar los MB del paquete.

Ejemplo:

Ya que si compras un paquete de MB estarás consumiendo los megas del paquete, pero si compras otro paquete sin acabar el paquete anterior, empezarás a usar el paquete que acabaste de comprar y el paquete anterior que no lo acabaste se queda ahí hasta que consumas a su totalidad el paquete que compraste recién para ya poder usar los megas del paquete anterior. 

 

Y esperar que en las próximas actualizaciones de la App Mi Claro, ya te permita elegir el paquete que se desee consumir primero. 

 

Un gusto poder ayudarte 

AnthonyJS
AnthonyJS
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Leyenda
815
22-07-2019
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Leyenda

Re: Tengo 1300MB canjeado por claro puntos y se esta gastando mis MB de mi plan.

Hola ¿Qué tal?, @ErikaAragon01 

 

Como puedes notar PRIMERO se consumen los "Bonos" en tu caso tienes un "Bono" Por Duplicidad de Megas, pasa que como no tenías megas se estuvo consumiendo de tu paquete pero al darte tus beneficios el "Bono" tiene superioridad en el orden de consumo por eso comenzó a descontarte del bono, una vez consumas el bono de 5GB comenzarás a consumir recién el "Paquete" y por último los 5GB de tu plan.

 

Para responder tu pregunta acá tienes el orden de consumo de los megas:


1. Bonos de MB recibidos. (Tú Estás aquí @ErikaAragon01 ya que se renovó tu plan 5GB de tu bono)
2. Paquete contratado de MB (Cuando consumas tu bono , pasarás a este)

3. Paquete de MB incluidos en el plan (Por consiguiente los 5GB de tu plan)
4. Saldo producto de una recarga
5. 4G Ilimitado

 

¡Espero que la información sea útil!

 

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