Soluciones aceptadas
Hola @teamomireyna,
Lo primero espero que te encuetres bien y solo sea un gran susto, por lo siguiente que tienes que hacer es bloquear la Linea llamando desde un celular claro PRE o POST al 123 ops 0 - ops 1, te realizaran algunas preguntas para constatar tus datos y los de la Linea, ten en cuenta que al bloquear la linea, el equipo tambien sera bloqueado mediante el codigo IMEI.
Reposición de Chip
Puedes adquirir un nuevo chip con tu mismo número, ya sea por perdida, por robo, por bloqueo de códigos PIN/PUK, por falla técnica o por migración de chip (64 – 128 kb).
Las condiciones para acceder a la reposición de chip son:
- La línea debe estar activa o bloqueada por robo/ pérdida.
- La línea no puede tener bloqueo o suspensión por cobranza o fraude.
Puedes realizar la compra del chip de esta manera acudiendo a un Centro de Atención al Cliente, un Centro de Atención y Pagos o a a un Distribuidor Autorizado.
Reposición de equipo postpago:
Puedes adquirir un nuevo equipo a precio especial, ante la ocurrencia de un robo, pérdida o daño irreparable de tu equipo, suscribiendo un nuevo acuerdo de equipos por un plazo determinado.
Las condiciones para acceder a la reposición de equipo son:
- En caso el equipo se encuentre fuera de garantía y con acuerdo de equipo vigente, se debe adjuntar la Orden de Servicio Técnico de Claro.
- La línea no debe tener deudas o recibos pendientes de pago.
- El costo del equipo dependerá del modelo y de la antigüedad del último contrato vigente asociado a la línea, así como del plazo del nuevo acuerdo de equipos que suscribas.
- Deberás cambiar a un plan postpago vigente.
Puedes realizarlo llamando al *200 (Delivery disponible en Lima Metropolitana / Solo pago con tarjeta) o acudiendo a un Centro de Atención al Cliente.
Saludos.
@D'Matth's
Buenas tardes estimado, tienes que tener en cuenta si tu contrato aun estaba vigente; no obstante cuando un cliente pierde y/o le roban el equipo a los meses de comprado y éste se acerca a querer renovar, obviamente no va a poder hacerlo; ahora hay una manera en la cual tu puedes hacerlo, si bien es cierto si tu contrato aun esta vigente podria hacer una renovacion anticipada, pero de igual manera tendrias que preguntar cuanto seria la penalidad y/o reintegro de equipo, pero si tu no deseas hacer renovacion anticipada ya quedaria en comprar un equipo al contado para que puedas hacer uso de tu paquete hasta que la renovacion de tu equipo se pueda dar.
slds.
Hola @teamomireyna,
Lo primero espero que te encuetres bien y solo sea un gran susto, por lo siguiente que tienes que hacer es bloquear la Linea llamando desde un celular claro PRE o POST al 123 ops 0 - ops 1, te realizaran algunas preguntas para constatar tus datos y los de la Linea, ten en cuenta que al bloquear la linea, el equipo tambien sera bloqueado mediante el codigo IMEI.
Reposición de Chip
Puedes adquirir un nuevo chip con tu mismo número, ya sea por perdida, por robo, por bloqueo de códigos PIN/PUK, por falla técnica o por migración de chip (64 – 128 kb).
Las condiciones para acceder a la reposición de chip son:
- La línea debe estar activa o bloqueada por robo/ pérdida.
- La línea no puede tener bloqueo o suspensión por cobranza o fraude.
Puedes realizar la compra del chip de esta manera acudiendo a un Centro de Atención al Cliente, un Centro de Atención y Pagos o a a un Distribuidor Autorizado.
Reposición de equipo postpago:
Puedes adquirir un nuevo equipo a precio especial, ante la ocurrencia de un robo, pérdida o daño irreparable de tu equipo, suscribiendo un nuevo acuerdo de equipos por un plazo determinado.
Las condiciones para acceder a la reposición de equipo son:
- En caso el equipo se encuentre fuera de garantía y con acuerdo de equipo vigente, se debe adjuntar la Orden de Servicio Técnico de Claro.
- La línea no debe tener deudas o recibos pendientes de pago.
- El costo del equipo dependerá del modelo y de la antigüedad del último contrato vigente asociado a la línea, así como del plazo del nuevo acuerdo de equipos que suscribas.
- Deberás cambiar a un plan postpago vigente.
Puedes realizarlo llamando al *200 (Delivery disponible en Lima Metropolitana / Solo pago con tarjeta) o acudiendo a un Centro de Atención al Cliente.
Saludos.
@D'Matth's
