Reducción de servicios

[Aldrishx]

He leído por este medio las respuestas de algunos operadores de la empresa que aseguran que no se cortarán los servicios por falta de pago durante la cuarentena. Me atrasé algunos días con el pago de mi recibo (ya pagado) y; sin embargo, hoy, al querer hacer una llamada, corroboré que han reducido los servicios de mi plan (Max ilimitado 85) cuando la operadora mencionó que no contaba con el saldo suficiente para realizar la llamada. El internet tampoco me funciona. ¿A qué se debe?
Mañana, 1 de mayo, se restablece mi línea y tengo la preocupación de que los servicios sigan reducidos.
¿Qué estás sucediendo?

[Hannah-123 · Accepted solution]

¡Hola, @Aldrishx! 

Lo que ha pasado con tu servicio es que como te retrasaste y tuviste el recibo vencido, tu línea pasó a la modalidad de Emergencia debido a que Claro asumió que no tenías los recursos para pagarlo porque no cancelaste a tiempo. Ahora lo que puedes hacer es que si tu servicio ya se encuentra al día y sin recibos vencidos, pues solicitar el cambio a tu plan normal, para eso puedes hacerlo por redes sociales de Claro o llamando directamente.

Aquí te dejo sus canales de atención virtual:

-Claro Chat

-Facebook

-Twitter

-Correo

Medios de Atención Telefónico:

Con tu móvil claro al: 123

Desde tu teléfono fijo al: 0800-00123

Desde otro operador: (01) 6200123

Un abrazo