Reclamo por facturación equivocada

[123456u7]

Mi pago es de 59 soles y lo vengo pagando de 5 a 6 meses y en esta última facturación me vino el doble de pago que es 120. Espero puedan solucionar este tema porque siempre me dieron un excelente servicio y no me gustaría llevarme un mal gusto y cancelar mi línea por estos motivos.

[isolari · Accepted solution]

Hola!

En primer lugar, yo te recomendaría hacerle seguimiento a tu último ciclo desde la app o web Mi Claro. Esto servirá para descartar algún consumo excesivo en internet, llamadas, etc.

También puedes comunicarte mediante el inbox del Facebook de Claro para mayor información, los asesores pueden darte el detalle de facturación y explicarte el motivo del cobro doble.

Ps: no olvidar seleccionar Aceptar solución si crees que mi respuesta te ayudó y/o podría ayudar a los demás.

[Stormspirt]

Brother valida que no hayas tenido ningun cambio de plan o suspension temporal o por morosidad ya que ahi entra los prorrateo y sucede lo que te sucedio

[HAGUZ]

@123456u7 ¡Hola! Soy @HAGUZ Super Usuario.

Para revisar a detalle tu caso, tendrías que contactarte un con un asesor de servicios.

Si tu facturación ha venido el doble, puede deberse a muchos factores, aquí te dejo un enlace con la información que necesitas: 

comunidad.claro.com.pe/t5/Móvil/Porque-cada-mes-pago-mas-de-lo-contratado

Te recomiendo revisar el recibo para que puedas ver los detalles del cobro excesivo: 

comunidad.claro.com.pe/t5/Móvil/No-entiendo-mi-recibo-Quién-me-ayuda

Te recomiendo utilizar el buscador para encontrar soluciones inmediatas:

comunidad.claro.com.pe/t5/Artículos/Busca-y-Encontrarás

Si tienes otra duda no dudes en usar el buscador