Malviy88
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09-09-2020
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Recarga a un número postpago

Lo que pasa es que a mí una vez se me acabo mis megas mi línea postpago, lo que yo hice es recargarme y activar un paquete de megas por mensaje de texto, por ejemplo 5 soles y envié 5s al 779 y se me activó y paquete. Después cuando me acerco a pagar mi recibo resulta que me cobran más 5 soles de más, ¿por qué me cobran de la recarga que realice en mi recibo y me aumentan como adicional?

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Klezita
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Re: Recarga a un numero postpago

Hola Malviy,

 

Es probable que se haya consumido parte de esos 5 soles en un mensaje o llamada. Quizás al y no haber exactamente el monto necesario para el paquete fue cobrado adicionalmente en tu recibo y tú recarga se haya consumido a granel.

 

Te recomiendo revisar tus recargas y los consumos de los posibles paquetes que se hayan activado, porque si es así, esa sería la razón. Me ha pasado alguna vez, pero es mejor que un asesor verifique la compra del paquete en el sistema, escríbeles por el inbox de Facebook de Claro.

 

https://www.facebook.com/AmericaMovilPeruSAC/

 

Saludos.

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Klezita
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Re: Recarga a un numero postpago

Hola Malviy,

 

Es probable que se haya consumido parte de esos 5 soles en un mensaje o llamada. Quizás al y no haber exactamente el monto necesario para el paquete fue cobrado adicionalmente en tu recibo y tú recarga se haya consumido a granel.

 

Te recomiendo revisar tus recargas y los consumos de los posibles paquetes que se hayan activado, porque si es así, esa sería la razón. Me ha pasado alguna vez, pero es mejor que un asesor verifique la compra del paquete en el sistema, escríbeles por el inbox de Facebook de Claro.

 

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