Barzola
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Principiante
Preguntas - Bronce
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17-06-2020
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Principiante

¿Por qué ya no tengo gigas para compartir?

Yo hice portabilidad el 08 de marzo y en ese momento me indicaron que mi internet era ilimitado, sea para usar en el celular o compartirlo. Paso una semana que use estuve compartiendo internet del celular a la televisión y dejó de funcionar. Llame a Claro y me indicaron que hay un límite de 6GB para compartir, presente un reclamo porque obviamente eso no fue lo que me dijeron cuando adquirí el plan. Mi reclamo fue presentado el 16 de marzo y hace dos días recibí la respuesta, donde me dicen que fue infundado. He llamado a Claro para presentar una apelación porque no estoy de acuerdo con la respuesta, yo al portar la línea pregunte muchas veces sobre el internet para compartir y ella nunca me dijo que había un límite, siempre me dijo "si claro usted puede usar su internet ilimitado para compartirlo con otros celular o la televisión"

 

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ivan1985
ivan1985
ivan1985
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08-11-2019
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Re: Ya no tengo gigas para compartir

Hola,

 

Lamento la información que te dieron al momento de realizar tu portabilidad, pero te digo que todos los planes ilimitados son ilimitados para la navegación de tu servicio móvil hasta cierta cantidad de velocidad, pero no son ilimitados para compartir con otros dispositivos, si quieres realizar la apelación de tu reclamo tendrías que realizarlo por la página web https://www.claro.com.pe/atencion-de-reclamos/haz-tu-reclamo/

 

Igualmente te dejo la página con la información de tu plan https://www.claro.com.pe/personas/movil/postpago/planes-max/plan-max-105/

Como recomendación siempre es bueno leer las consideraciones de cualquier servicio que vayamos a contratar.

 

Slds.

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ivan1985
ivan1985
ivan1985
Leyenda
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08-11-2019
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Re: Ya no tengo gigas para compartir

Hola,

 

Lamento la información que te dieron al momento de realizar tu portabilidad, pero te digo que todos los planes ilimitados son ilimitados para la navegación de tu servicio móvil hasta cierta cantidad de velocidad, pero no son ilimitados para compartir con otros dispositivos, si quieres realizar la apelación de tu reclamo tendrías que realizarlo por la página web https://www.claro.com.pe/atencion-de-reclamos/haz-tu-reclamo/

 

Igualmente te dejo la página con la información de tu plan https://www.claro.com.pe/personas/movil/postpago/planes-max/plan-max-105/

Como recomendación siempre es bueno leer las consideraciones de cualquier servicio que vayamos a contratar.

 

Slds.

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JohannaCG
JohannaCG
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Aficionado
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07-06-2020
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Aficionado

Re: Ya no tengo gigas para compartir

Hola, efectivamente los planes son ilimitados pero solo en tu celular para compartir dependiendo de tu plan te brindan entre 6 a 13 Gb mensuales sin embargo existen aplicaciones que te ayudan a compartir pantalla de tu móvil hacia tu Smart Tv y así poder ver películas, etc. 

 

 

Te recomiendo que revise tus contrato y si no estás conforme realices un reclamo desde la web o llamando a los diferentes números de atención al cliente 080000123 (sin costo) 

Screenshot_20200616_212739.jpg

 

 

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