¿Por qué solo me dan Claro Puntos a una de mis líneas si cuento con 2?

[Christian04]

 Ya he llamado al 123 pero no me dan ninguna solución.

[HAGUZ · Accepted solution]

@Christian04 ¡Hola! Soy @HAGUZ Super Usuario, ¿qué tal? Un gusto de poder conversar contigo.

Los claro puntos se asignan por servicio que tengas y si cumples con los requisitos para que se te asignen tales puntos, por ejemplo: PAGOS PUNTUALES, si tienes la línea 987654123 y la línea 987123456 y ambos son postpago tendrías que pagar anticipadamente tus recibos. Si el recibo vence para ambas líneas el día 08/02 pero de la línea 987654123  pagas el 07/02 y de la línea 987123456  pagas el 09/02 entonces solo de una línea recibiras claro puntos (la que pagaste el 07/02), de la otra línea no (la que pagaste el 09/02). Tendrías que indicarnos si tus líneas son prepago o postpago. 

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@Christian04  ha escrito:

 Ya he llamado al 123, pero no me dan ninguna solución

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[isabella1997]

si es una linea prepago tiene que afiliarte; enviando un sms con la letra "R" al numero 2525 (no tiene costo)

si es postpago es automatico

[rlovera911]

Porque los puntos los acumulas tú como titular de la línea. Los puntos no van asociados a una línea específica sino al titular de la línea, visto de este modo el pagar los recibios de cualquier serivicio en el cual seas titular te acumulará claro puntos.

[Renzo_MOD]

Hola, Christian.

Espero que las respuestas de los usuarios hayan resuelto tu inconveniente.

De igual forma, me estaré contactando contigo por inbox para ayudarte.

Saludos,

Renzo - Moderador Claro