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Preguntas - Bronce
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15-10-2020
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Principiante

¿Por qué se me borraron mis contactos y mi celular no reconoce mi sim?

El día de hoy se me eliminaron todos mis contactos que tenía guardados, luego me di cuenta que el celular no reconocía el sim que lleva el celular, traté de llamar al número, pero la llamada no llegaba, también hice una recarga de 3 soles y no le llegó. No sé si es porque no hice recargas desde hace mucho, ¿qué solución podría tener?

PD: El usuario que uso ahora pertenece a otro número ajeno al problema que redacto. 

1 SOLUCIÓN ACEPTADA

Soluciones aceptadas
rcml1980
rcml1980
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17-10-2019
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Re: Por que se me borraron mis contactos y mi celular no reconoce mi sim?

Buenas Tardes @HaydeeG 

 

Te comento que si en un lapso de 270 días no has realizado una recarga, la línea se da de baja automáticamente.

 

Al parecer podría ser eso ya que si le has puesto una recarga y no funciona, tal vez la línea se encuentre desactiva.

 

Te recomiendo comunicarte al inbox del Facebook de Claro Perú para que puedan indicarte el estado del servicio.

 

Adicionalmente te sugiero realizar la prueba de retirar el chip y probarlo en otro equipo móvil. (Recomendado Apagar/Encender el equipo previamente). Así validarás cualquier tipo de problema con el chip o el equipo.

 

Como última opción te recomendaría revisar el IMEI del equipo para ver que no se encuentre reportado como robo o pérdida en el siguiente enlace: https://www.osiptel.gob.pe/sistemas/sigem.html

 


Espero haberte ayudado. Recuerda que puedes dar Click como Solucion Aceptada, y de yapita puedes completarlo con un Like.

Saludos.

2 RESPUESTAS 2
rcml1980
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Leyenda
1345
17-10-2019
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Re: Por que se me borraron mis contactos y mi celular no reconoce mi sim?

Buenas Tardes @HaydeeG 

 

Te comento que si en un lapso de 270 días no has realizado una recarga, la línea se da de baja automáticamente.

 

Al parecer podría ser eso ya que si le has puesto una recarga y no funciona, tal vez la línea se encuentre desactiva.

 

Te recomiendo comunicarte al inbox del Facebook de Claro Perú para que puedan indicarte el estado del servicio.

 

Adicionalmente te sugiero realizar la prueba de retirar el chip y probarlo en otro equipo móvil. (Recomendado Apagar/Encender el equipo previamente). Así validarás cualquier tipo de problema con el chip o el equipo.

 

Como última opción te recomendaría revisar el IMEI del equipo para ver que no se encuentre reportado como robo o pérdida en el siguiente enlace: https://www.osiptel.gob.pe/sistemas/sigem.html

 


Espero haberte ayudado. Recuerda que puedes dar Click como Solucion Aceptada, y de yapita puedes completarlo con un Like.

Saludos.

Stormspirt
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Leyenda
1488
21-12-2018
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Leyenda

Re: Por que se me borraron mis contactos y mi celular no reconoce mi sim?

Hola amigo en caso de no hacer recargas por más de 60 días se te da de baja automáticamente el número. Te recomiendo contratar uno nuevo.

 

En caso de tus contactos si lo tuviste vinculado con tu cuenta de correo puedes recuperarlo aquí te dejo el enlace

 

https://elandroidelibre.elespanol.com/2018/12/restaurar-todos-tus-contactos-movil-nuevo.html#:~:text....

 

Saludos 

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