Hola Renato,
Me ha pasado en alguna oportunidad.
Lo que debes hacer es verificar si tienes la última actualización, ya que eso podría ser el determinante del problema. También borra caché de la aplicación y vuelve a probar, con todos esos descartes ya podrías ingresar sin problemas.
Si continúas sin visualizar tu saldo, lo mejor es que reportes el incidente por el inbox del Facebook de Claro Perú para que puedan ayudarte.
Espero que te sirva la información, si es así acéptala como solución y regálame un like.
Saludos.
