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Ley5
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04-05-2020
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¿Por qué me cortaron mi servicio?

Hola buenos días, pagué mi recibo normal y me redujeron mis gb, pero los demás servicios los tenia normal lo que es llamada y mensajes. 

 

A mí me reponen mis servicios los 1 de cada mes, pero hoy quise realizar llamadas y me cortaron al igual que los mensajes.

 

No entiendo el motivo, ya que estoy al día en el pago de mis recibos.

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Klezita
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Leyenda
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21-10-2016
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Leyenda

Re: Por que me cortaron

Hola Ley5,

 

Quizás pagaste después de la fecha límite de pago y pasaste de forma automática al Servicio de Emergencia, te recomiendo esperar dentro de las 24 horas después de realizar el pago a que se reponga los beneficios de tu servicio.

 

De lo contrario, lo que tendrás que hacer es comunicarte por redes sociales o por cualquier medio de atención para que puedan reponer tu servicio.

 

Saludos.

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Klezita
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Leyenda
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21-10-2016
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Leyenda

Re: Por que me cortaron

Hola Ley5,

 

Quizás pagaste después de la fecha límite de pago y pasaste de forma automática al Servicio de Emergencia, te recomiendo esperar dentro de las 24 horas después de realizar el pago a que se reponga los beneficios de tu servicio.

 

De lo contrario, lo que tendrás que hacer es comunicarte por redes sociales o por cualquier medio de atención para que puedan reponer tu servicio.

 

Saludos.

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Sansil
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07-05-2020
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Re: ¿Por qué me cortaron mi servicio?

Tal vez no pagaste a tiempo , y te cambiaron al plan denominado; servicio de emergencia. O esperar que se actualice el sistema con respecto a ello .... 

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Ley5
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04-05-2020
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Re: Por que me cortaron

Si pague a destiempo, pero yo manejo 2 equipos que son pospagos  y solamente a un equipo me lo cortaron 

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Klezita
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Leyenda
948
21-10-2016
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Leyenda

Re: Por que me cortaron

Hola Ley5,

 

¿Las dos líneas postpago que manejas son de titularidad tuya o tienen diferente titular?

 

Suponiendo que cada línea tenga diferente titular, se tendrá en cuenta la frecuencia de morosidad para cortar la línea inmediatamente o después de cierto periodo. Si el titular siempre paga a tiempo no se verá afectado por un corte inmediato, lo contrario para el que suele a pagar a destiempo.

 

Saludos.

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