Christian_sa
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24-04-2020
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¿Por qué la red móvil falla cuando juego en línea?

Buenas, ¿por qué la red móvil de mi celular pierde el acceso a internet solo cuando juego en línea?

Tengo un Moto G6 plus y plan claro Max 79 me da 17GB de 4GB.

 

Bueno así va la cosa, uso mi telf. Para repartir internet a mi PC, justo me mude el día de la cuarentena así que no puedo pedir internet fijo.

Bueno pasa que puedo navegar normal incluso abro un emulador de Android hasta dos navego abre YouTube y todo sin problemas, solo pasa cuando juego estoy jugando normal y al rato el ping se eleva demasiado llega a 60000 y pierdo el acceso a internet tanto en el telf. como la pc y por más que espero no conecta a no ser que cierre el juego y mágicamente regresa la red.

 ¿Alguna idea de porque pasa eso?

Cuando juego no tengo YouTube ni nada más que gaste internet abierto

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AnthonyJS
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Re: Por que la red movil falla cuando juego en linea?

Hola @Christian_sa ¿Qué tal?

 

Uhmm.. A ver amig@ como comentas dices que el internet se te va y que tu ping sube...

 

Primero te recuerdo que los planes MAX Ilimitados en tu caso dices que tienes el MAX Ilimitado 75, ciertamente te otorga 16GB en "Alta Velocidad" esto quiere decir que una vez llegues a 16GB de bajada tu servicio comenzará a navegar a una velocidad de descarga 0.640 Mbps en las redes 3G, 4G y 4.5G y de subida de 0.0640 Mbps en redes 3G, 4G y 4.5G. Muy aparte de eso sólo puedes compartir a tu PC en este caso hasta 2GB y sólo hasta antes de la degradación es decir que puedes compartir a tu PC sólo cuando tengas aún GB en "Alta Velocidad.

 

Te dejo esta imagen como referencia:

 

max 75 limites.jpg 

 

Si no es tu caso y tienes GB aún entonces comunícate con claro.

 

Recordarte que los canales de atención están un poco congestionados por la situación actual sólo se paciente y persistente Emoticono muy feliz

 

Medios alternativos donde te podrán ayudarte (Opciones recomendadas):

 

Chat: https://claroperu.s1gateway.com/webchat/chat_embed.php?cpgid=10000&nw=1

 

Correo: atencionalcliente@claro.com.pe

 

Facebook:  https://www.facebook.com/AmericaMovilPeruSAC

 

 

Espero haberte ayudado. Saludos.

.


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Re: Por que la red movil falla cuando juego en linea?

Hola @Christian_sa ¿Qué tal?

 

Uhmm.. A ver amig@ como comentas dices que el internet se te va y que tu ping sube...

 

Primero te recuerdo que los planes MAX Ilimitados en tu caso dices que tienes el MAX Ilimitado 75, ciertamente te otorga 16GB en "Alta Velocidad" esto quiere decir que una vez llegues a 16GB de bajada tu servicio comenzará a navegar a una velocidad de descarga 0.640 Mbps en las redes 3G, 4G y 4.5G y de subida de 0.0640 Mbps en redes 3G, 4G y 4.5G. Muy aparte de eso sólo puedes compartir a tu PC en este caso hasta 2GB y sólo hasta antes de la degradación es decir que puedes compartir a tu PC sólo cuando tengas aún GB en "Alta Velocidad.

 

Te dejo esta imagen como referencia:

 

max 75 limites.jpg 

 

Si no es tu caso y tienes GB aún entonces comunícate con claro.

 

Recordarte que los canales de atención están un poco congestionados por la situación actual sólo se paciente y persistente Emoticono muy feliz

 

Medios alternativos donde te podrán ayudarte (Opciones recomendadas):

 

Chat: https://claroperu.s1gateway.com/webchat/chat_embed.php?cpgid=10000&nw=1

 

Correo: atencionalcliente@claro.com.pe

 

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Espero haberte ayudado. Saludos.

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Re: Por que la red movil falla cuando juego en linea?

Lo lógico que encuentro a esto es solo que dependiendo del juego que estés ejecutando puede ser que no soporte el tiempo de espera y rompa la conexión a la fuerza con la intención de liberar la linea de cualquier otra influencia que este consumiendo la red así logre estabilizarse, no creo que sea el caso pero puede ser eso, por si las dudas prueba con vídeo en vivo en 4k si fuera posible si ocurre lo mismo entonces ya el ancho de banda cayo por mas de lo que indica la red

Christian_sa
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Re: Por que la red movil falla cuando juego en linea?

Pasa siempre, al comienzo del plan, casi al final, y no tengo el ilimitado, tengo los planes anteriores por eso puse claro Max 79 q ya no sale en la pág.

 

Y como decía solo pasa en los juegos en líneas el ping se va hasta el infinito y la red no regresa hasta q cierre el juego, cuando cierro el juego todo vale a la normalidad, entro a pág. toda carga al momento incluso los videos en 1080p.

AnthonyJS
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Re: Por que la red movil falla cuando juego en linea?

Hola de nuevo @theone2,

 

Por lo que comentas parece ser que el juego intenta acceder a un servidor donde el Internet de Claro estuviese como restringido ya que comentas se va en ambos dispositivos. ¿Te sucede en todos los juegos? Además recuerda que estás usando un emulador eso también influye. Disculpa que no me percaté de que tu plan era solo Max, no deberías tener problemas.

 

Comunícate con Claro para que te puedan ayudar, ya que tu plan es no vigente. Saludos.

 

 


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