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24-04-2017
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¿Por qué el soporte técnico dice que no hay fallas cuando si las hay?

El 28/07/2021 renové mi plan con un equipo Xiaomi Note 10s de 5000mAh. La semana del 02/08/2021, empecé a notar que la batería me duraba poco (al día tenía que cargarlo 2 veces) a diferencia de un amigo que tenía el mismo modelo que le duraba un poco más de 1 día de uso (el usa más su celular que yo). Por lo que el 07/08/2021 lleve mi equipo al soporte técnico, indicando que la batería de mi equipo dura solo 8 horas. Cuando hoy (17/08) reviso el estado de la reparación, indican que no hay fallas ni se ha encontrado defectos.

 

¿Qué podría hacer si al devolverme el equipo sigo con el mismo problema? (ojo que mi trabajo implica estar en la calle y necesito buena batería) ¿Claro podrá cambiarme el equipo?


Por favor alguna ayuda, ya que he pagado por un buen equipo (y me sale este inconveniente).

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Klezita
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21-10-2016
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Re: ¿Por qué el soporte técnico dice que no hay fallas cuando si las hay?

Hola, 

 

Yo opino que primero realices correctamente la configuración de tu equipo, no importa si la gama es media o alta, debe estar configurado según tus necesidades (Bluetooth actualizaciones, sincronizaciones, desactivar aplicaciones que se inician cuando se enciende el móvil, etc.). Luego, hay que prestar atención a los ciclos de carga, tratar de cargar el móvil cuando llega a 15% o 10% y cargarlo hasta que pase el 90%, tratar de ser constante en la carga.

 

Ahora, considerando que de fábrica te haya venido mal la batería, esos problemas saltan en la primera semana, si se lleva el equipo al servicio técnico en la primera semana, es altamente probable de que se haga un cambio del equipo. Sin embargo, si ha pasado más de una semana, su proceso será ingresar al servicio técnico, evaluar si hay fallas por fábrica o por uso y se procede a su reparación o no. De todas formas, sugiero que vuelvas a ingresarlo al área técnica pero a una diferente y tengas dos opiniones al respecto.

 

Puedes agendar una cita aquí: https://www.claro.com.pe/personas/agenda-tu-cita/ 

 

Saludos.

6 RESPUESTAS 6
1v4n2021
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Leyenda
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06-01-2021
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Re: Porque soporte técnico dice que no hay fallas, si las hay?

Hola @ken ¿qué tal?


Te recomendaría que configures de manera adecuada el ahorro de batería de tu equipo telefónico, y que solo trabajen en segundo plano las aplicaciones necesarias, puede ser que tengas el mismo equipo que tu amigo, pero tú utilizas más funciones y aplicaciones que él y el gasto de batería sería muy diferente.

 

¡Un Saludo!

Si te ayuda la información, no olvides regalarme un like y marcar mi respuesta como solución.

ken
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24-04-2017
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Profesional
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Re: Porque soporte técnico dice que no hay fallas, si las hay?

Si cambie las configuraciones para ahorrar batería, pero pasaba igual (ojo que en un equipo de 5000 mAh NO DEBERIA PASAR ESE PROBLEMA) por algo tiene esa capacidad de Batería, no sería necesario que el usuario cambie las configuraciones para ahorrar batería si claro ofrece equipos con 5000 mAH.

Gregocasas12
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Aficionado
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30-06-2021
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Aficionado

Re: Porque soporte técnico dice que no hay fallas, si las hay?

Hola amigo, quizás dejaste demasiado tiempo cargando y es por eso que la batería sufrió algunos problemas. Claro que si es nuevo no sé hace notar demasiado.

ForesAmb_12_03
ForesAmb_12_03
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Maestro
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28-06-2021
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Maestro

Re: Porque soporte técnico dice que no hay fallas, si las hay?

También puede ser un error de fábrica. Pues podrías hacer uso de la garantía del equipo. Estas en todo tu derecho de solicitar una reparación del equipo. 

Klezita
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Leyenda
1425
21-10-2016
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Leyenda

Re: ¿Por qué el soporte técnico dice que no hay fallas cuando si las hay?

Hola, 

 

Yo opino que primero realices correctamente la configuración de tu equipo, no importa si la gama es media o alta, debe estar configurado según tus necesidades (Bluetooth actualizaciones, sincronizaciones, desactivar aplicaciones que se inician cuando se enciende el móvil, etc.). Luego, hay que prestar atención a los ciclos de carga, tratar de cargar el móvil cuando llega a 15% o 10% y cargarlo hasta que pase el 90%, tratar de ser constante en la carga.

 

Ahora, considerando que de fábrica te haya venido mal la batería, esos problemas saltan en la primera semana, si se lleva el equipo al servicio técnico en la primera semana, es altamente probable de que se haga un cambio del equipo. Sin embargo, si ha pasado más de una semana, su proceso será ingresar al servicio técnico, evaluar si hay fallas por fábrica o por uso y se procede a su reparación o no. De todas formas, sugiero que vuelvas a ingresarlo al área técnica pero a una diferente y tengas dos opiniones al respecto.

 

Puedes agendar una cita aquí: https://www.claro.com.pe/personas/agenda-tu-cita/ 

 

Saludos.

rcml1980
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Leyenda
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17-10-2019
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Leyenda

Re: ¿Por qué el soporte técnico dice que no hay fallas cuando si las hay?

@ken, te comento que los aplicativos de terceros no garantizan el buen funcionamiento del equipo, quizás los que estés utilizando provoquen un conflicto en el software o hardware del equipo, por eso cuando lo ingresaste a servicio técnico y realizaron las pruebas sin dichos aplicativos, no encontraron nada, recuerda que hubo un tiempo con el Whatsapp presentaba este tipo de problemas, que provocaba el exceso de consumo de energía en la batería, por lo que en una actualización posterior lo solucionaron. Los aplicativos que muestran videos o imágenes así como los de servicio de streaming en audio o video, consumen de este recurso. Si lo utilizas para tus trabajos, sería recomendable que realices las pruebas, solo con los aplicativos esenciales, quizás uno este causando este conflicto interno. Quizás algún juego, suele pasar.

 

Si aun asi seguimos teniendo problemas con nuestros equipos, y no estas conforme con la respuesta de servicio técnico, podemos ingresarlo en otro  CAC, y así tener otro diagnostico como 2da opinión de tu equipo. Recuerda que tenemos una garantía de 12 meses siempre  y cuando cumpla las condiciones de garantía de la marca. Algo muy importante de sugerirte de acuerdo al 2do diagnostico que te puedan dar, que de no llegar a estar de acuerdo, podrías ingresar un libro de reclamaciones, para que en este caso Indecopi tome conocimiento del tema y puedan darte una respuesta final del problema que presentas.


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