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07-10-2016
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¿Por qué el 124 me dice que consumí adicionales al plan?

POR QUE A LA HORA QUE LLAMO AL 124 PARA VER MI SALDO ME APARECE COSTO POR CONSUMO ADICIONALES AL PLAN SI AUN ME QUEDA MINUTOS A TODO DESTINO PARA LLAMAR Y ME QUEDA MEGAS PARA NAVEGAR

CUAL ES LA RAZON DEL COBRO APARTE O QUE ME COBRAN

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JosephToño23
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Re: POR QUE A LA HORA QUE LLAMO AL 124 PARA VER MI SALDO ME APARECE COSTO POR CONSUMO ADICIONALES A

Hola @TITOHM77

 

Es muy probable que el consumo adicional se deba que te encuentras afiliado a Servicios de Valor Agregado. 

Son brindados a través de tips, chistes, juegos, horóscopo, trivias, etc.

 

Así como tambien, que estes afiliado al límite de consumo adicional ¿qué quiere decir? Una vez que consumas los saldos de tu plan, podrás generar consumos hasta por el 100% de tu Cargo Fijo.

 

Te recomiendo llamar al 123 para que un asesor te de mayor información sobre este consumo.

 

Espero que el dato te sea útil.

 

Suerte. Un saludo.

 

 

JP

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JosephToño23
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Leyenda
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Leyenda

Re: POR QUE A LA HORA QUE LLAMO AL 124 PARA VER MI SALDO ME APARECE COSTO POR CONSUMO ADICIONALES A

Hola @TITOHM77

 

Es muy probable que el consumo adicional se deba que te encuentras afiliado a Servicios de Valor Agregado. 

Son brindados a través de tips, chistes, juegos, horóscopo, trivias, etc.

 

Así como tambien, que estes afiliado al límite de consumo adicional ¿qué quiere decir? Una vez que consumas los saldos de tu plan, podrás generar consumos hasta por el 100% de tu Cargo Fijo.

 

Te recomiendo llamar al 123 para que un asesor te de mayor información sobre este consumo.

 

Espero que el dato te sea útil.

 

Suerte. Un saludo.

 

 

JP

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CesarMN
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Principiante
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08-10-2016
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Principiante

Re: POR QUE A LA HORA QUE LLAMO AL 124 PARA VER MI SALDO ME APARECE COSTO POR CONSUMO ADICIONALES A

Recuerda que al inicio de tu ciclo la EO tiene 24 Hrs para asignarte tu saldo que incluye datos, minutos, msn, etc por lo cual se te puede generar adicionales porque aun no se te asigna total o parcialmente tu bolsa, por lo cual te recomiendo que te comuniques con el Area de ATC para solicitar un reclamo por consumo indebido o en su defecto un SAR para que procedan al dscto de los adicionales generados por lo cual no reconoces. Espero te haya servido. Gracias.

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