¿Por qué Claro me suspende el servicio habiéndolo pagado oportunamente por internet?

[JuanCharlin]

El día 2 de mayo pagué mi plan vía internet con tarjeta del banco de la nación, este pago fue tomado como una RECARGA y no como pago de mensualidad por lo que me cortaron el servicio. Reclamé vía mail a atencionalcliente@claro.com.pe dijeron que espere dos días, pero ya van cuatro y no me han solucionado el problema. Estoy hace 10 días sin servicio y sin poder ni siquiera llamar al 123. ¿Alguien me puede ayudar con esto o tengo que volver a pagar lo que ya pagué?

[46639827hanampa]

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@JuanCharlin  ha escrito:

El dia 2 de mayo pagué mi plan vía internet con tarjeta del banco de la nacion, este pago fué tomado como una RECARGA y no como pago de mensualidad porlo que me cortaron el servicio. Reclamé via mail a atencionalcliente@claro.com.pe dijieron que espere dos días, pero ya van cuatro y no me han solucionado el problema. Estoy hace 10 dias sin servicio y sin poder ni siquiera llamar al 123. ¿Alguien me puede ayudar con esto o tengo que volver a pagar lo que ya pagué?

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Hola amigo buen día

Puedes llamar a 123 desde otro numero y hacer RECLAMO. En donde te piden tu numero de DNI numero suspendido para revizar. Y luego te darán solución los Asesores en linea

Buen día 

[Hannah-123 · Accepted solution]

Hola, @JuanCharlin 

Qué pena lo que comentas, pero sí suele pasar que el sistema se loquea un poco y tu pago lo toma como recarga. Pero no es nada grave, si ya te comunicaste por el correo, y te hicieron la reclasificación de pago, debes esperar unos días (lo normal sería 2) hasta que se actualice tu estado de cuenta. 

Pero te sugiero volver a contactarte con un asesor por el correo para saber el porqué de la demora en la actualización.

Suerte amiguito.