Hola
No necesites acceder a una plan, ya que dentro de la misma app, tienes la opción de escucha gratis, por lo que algo estás haciendo mal.
Lo que te recomiendo, es que puedas desinstalar la app y volver a instalarla, pero ten en cuenta que debes seleccionar escucha gratis antes de cualquier cosa.
En caso tengas el problema reiterativamente, te recomiendo comunicarte con Claro, lo puedes hacer por el inbox de Facebook Claro Perú.
Un gusto poder ayudarte.
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