Hola,
En este caso puntual, al ya existir un proceso en curso de por medio, si o si tendrías que comunicarte con Claro, lo puedes hacer por el inbox de Facebook Claro Perú, para que ellos puedan ver en su sistema en qué estado se encuentra esta solicitud.
Diría que hagas la solicitud de cambio de plan por el app de Mi Claro, pero ya has esperado bastante para solicitar una nueva.
Recuerda que aquí somos clientes como usted ayudándonos entre nosotros.
Espero que todo se solucione.
Saludos.
