Me olvidé pagar mi plan de 29.90 y ahora tengo que pagar 34.80

[l_pepe161]

¿Cómo puedo reclamar si he pagado con un día de retraso? Claro debe tener consideración y más en estos tiempos, además ya me aplicaron su penalidad.

[Klezita]

Hola Pepe, 

Bienvenido a la comunidad, en el foro encontraras respuestas por parte de usuarios de Claro.

Claro tiene establecido los tiempos de espera de pago, en todo caso el sistema aplico automáticamente la desactivación y la activación de la línea por lo que realizo el cobro adicional.

De todas maneras puedes hacer el reclamo via online: https://www.claro.com.pe/atencion-de-reclamos/ aunque es probable que no salga a tu favor.

Saludos.

[Quintana24]

¡Hola!

      Bienvenido a la comunidad, en el foro encontrarás respuestas por parte de usuarios de Claro.

    Te comento que serías bueno que a través de tu banco te puedas afiliar al débito automático para que no te suceda eso o que tengas la App de mi Claro para que puedas estar pendiente de tu factura y puedas pagar desde la misma App Mi Claro sin necesidad de salir de tu casa, además recuerda que tenemos una fecha de vencimiento y pue si lamentablemente así nos pasemos un día nos cobran los 10 soles de reconexión a mí también me ha pasado, pienso que son políticas de la empresa y no solo Claro los demás operadores también cobran.

   Creó que te están cobrando otra cosa, si gustas nos puedes enviar un capture de tu factura detallada, probablemente sean otros cobros adicionales.

  Si mi respuesta te ayudo a solucionar tu duda, no olvides dar like y aceptarla como solución.

¡Saludos cordiales, cuídate!

¡Feliz Miércoles, sonríele a la vida!

#ClaroLover❤

[Mikro]

Manda un correo a atencionalcliente@claro.com.pe

Te responden el mismo día

Pide un detalle del cobro y por qué la diferencia 

Una vez que te respondan y no estás de acuerdo con la respuesta puedes ingresar un reclamo para que anulen dicho cobro

Cordiales saludos

[AnthonyJS · Accepted solution]

Hola @l_pepe161 ¿Qué tal?

Primeramente reiterarte que somos una comunidad de usuarios de Claro donde te brindamos algunas soluciones basadas en nuestras experiencias como clientes 😀.

Bien, vamos a ver que está sucediendo, primero lo que debes revisar es tu recibo o factura de Claro en la sección de "Adicionales" que allí te cargan consumos que haces muy aparte de tu plan generalmente son por "Megas".

Estos lo haces ingresando a Mi Claro 👉: Aquí

Una vez ingresas a la página de Mi Claro vas al costado izquierdo y ubicas "Recibos" y descargas el recibo que deseas ver el detalle.

Pasos 1:

Recibo mi claro 

Paso 2: 

Paso 3:

  

Una vez descargues el recibo buscarás la sección de "Adicionales" Generalmente están en la página 2 en adelante, allí vas a visualizar el consumo que te están cobrando.

 

También puedes ver tu recibo desde el App mi Claro, si no lo tienes puedes descargarlo 👉 Aquí.

Te comento que por la situación que está pasando el país actualmente por órdenes de OSIPTEL los operadores de telefonía tienen prohibido cobrar por reconexiones en los servicios hasta nuevo aviso, por ende no están cobrando.

Igualmente te comento que cuando es el caso y te cobran por reconexiones siempre las vas a visualizar en el recibo siguiente y no en el que estás pagando. El monto es de S/10.00

Finalmente @l_pepe161  te comento si al revisar tu recibo ves algo inusual o que tu no has adquirido puedes generar un reclamo por la página web de Claro 👉 Aquí. 

En tu caso debes seleccionar la opción de servicio ya que es por cuestiones de facturación que no estás de acuerdo.

 Al culminar el reclamo te enviarán a tu correo unas credenciales para hacerle seguimiento a tu expediente (usuario y contraseña) similar a esto: 

Espero puedas solucionar pronto tu problema amiguit@.

¡Saludos!

[Anton10]

Que tal L_PEPE161,

Te comento que una vez también me olvide de que pagar, y como estaba misión imposible 😭😭llame y me exoneraron la penalidad del 10 soles🤪 te recomiendo llamar al 123 opción 1-3-3, yo creo que en estos tiempos se te pueden apoyar 😉👍🏻

Si te gusto mi respuesta dale como SOLUCIÓN ACEPTADA 🙌🏼

Saludos cordiales 

[Spencer]

Lo que debes hacer es afiliarte al recibo por correo así sabrás tu fecha de vencimiento, otra es afiliarte al débito automático

[John_39]

A mi también me pasó igual es por eso que cuando me llega el recibo de pago , inmediatamente hago el pago correspondiente para que así me asegure en no tener problema sobre un retraso ya que me favorece obteniendo más puntos claro, de todas puedes llamar al *200 para más información

[rcml1980]

Buenas Noches @l_pepe161 

En la Comunidad somos clientes que ayudamos a resolver dudas para clientes.

Tener en cuenta que lo primero que debemos revisar es nuestro recibo de pago o facturacion del mes, y ver el concepto por el cual estan realizando un cobro adicional, si fuera por reconexion recuerda que este recibo(septiembre) es con respecto al anterior recibo vencido(agosto), y como ya lo indicaron OSIPTEL indico que se suspenda los cobros por reconexion, en conclusion puedes solicitar de ser este caso te realicen un ajuste llamando al 080000123 o a traves del inbox de Facebook Claro Peru.

Si fuera el caso de compra de paquetes adicionales, estos si podrian corresponder pues talvez se quedo sin MB para navegar y se realizo una compra al aceptar este aviso. Aqui tambien podrias reclamar, pero recuerda que cuando lo validen aparecera el dia y hora de adquirido.

Es muy posible que para el proximo recibo de octubre le realicen un cobro adicional por la demora del recibo de septiembre, pero ya sabemos si el concepto es reconexion, solicitar el ajuste debe realizar, al menos que quede suspendido lo indicado por OSIPTEL.

Sugiero puedas activar su limite de consumo, para que no le recarguen mas adelante cobros de paquete automaticos.

Saludos.