Me acaba de llegar un mensaje de que voy a pasar al servicio Estado de Emergencia pero yo ya pagué

[Wilmanrafael]

Me acaba de llegar el mensaje de que pasaré a un estado de emergencia, pero yo realice mi pago y de hecho estoy recargue y recargue megas, ¿por qué me cobran el uso de redes sociales cuando lo tengo full, alguna solución?

[Hector0522]

Hola 

Si en caso ya cancelaste tu recibo. Solo debes esperar a que dentro de las 24 horas tu plan regular se reactive. 

[Maurin1]

Hola, si ya pagaste tu recibo pendiente de pago, no te preocupes en un plazo no mayor a 24 hora se restablecerá tu plan anterior paga que sigas disfrutando de sus beneficios. 
Saludos 

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[IvanDiegoCR · Accepted solution]

¡Hola, @Wilmanrafael!

Respecto al SMS que estás recibiendo, si ya realizaste el pago de tu recibo y te encuentras al día, puedes reportarlo por las redes sociales de Claro para evitar que tú servicio pase a la modalidad de Estado de Emergencia, ya que únicamente los servicios que deben pasar a esa modalidad son los que tienen recibos vencidos.

Acá te dejo el link de Claro Chat para que lo reportes: https://claroperu.s1gateway.com/webchat/chat_embed.php?cpgid=10000&nw=1

Sobre las redes sociales Claro te las brinda gratis pero con algunas restricciones dentro de cada aplicación, algunas funcionalidades no son gratis y si consume tus megas aquí te dejo las consideraciones: https://www.claro.com.pe/personas/movil/postpago/planes-max/consideraciones/

Espero haberte ayudado, saludos.