Claro, escucha a tus clientes.
Actualmente existen muchas empresas en el ámbito privado y público que continúan implementando la teoría de la burocracia de Weber.
Sin embargo a esta teoría se le han criticado las siguientes fallas:
- Los procedimientos son demasiado organizados y sistematizados que a menudos se tornan lentos y pierden efectividad.
- La impersonalidad de las operaciones hace suponer que cada empresa no trata con necesidades o urgencias de las personas, sino que más bien, se está abordando casos, documentos, archivos, pero se olvida de la faceta cualitativa. Es decir, olvida el verdadero objetivo de toda empresa: satisfacer una necesidad o solucionar un problema hacia el público o consumidor.
Soluciones aceptadas
Hola hermano,
Pues en mi opinión yo creo que tanto como Claro y otras empresas de telecomunicación al 100% no se puede satisfacer todas las necesidades, siempre hay un margen negativo y también en sus procesos.
Lo mejor es tratar de buscar un punto medio en todo sentido, claramente sin vernos perjudicados porque tampoco sería correcto que no me resuelvan las dudas o problemas que pueda tener porque estoy pagando un servicio.
No todos los canales de atención tienen una buena atención y si hablamos de ese tema, recomiendo los medios digitales al 100% porque soy testigo y cliente de cómo funcionan sus procesos, por eso es que siempre lo recomiendo.
Dieguin
Hola hermano,
Pues en mi opinión yo creo que tanto como Claro y otras empresas de telecomunicación al 100% no se puede satisfacer todas las necesidades, siempre hay un margen negativo y también en sus procesos.
Lo mejor es tratar de buscar un punto medio en todo sentido, claramente sin vernos perjudicados porque tampoco sería correcto que no me resuelvan las dudas o problemas que pueda tener porque estoy pagando un servicio.
No todos los canales de atención tienen una buena atención y si hablamos de ese tema, recomiendo los medios digitales al 100% porque soy testigo y cliente de cómo funcionan sus procesos, por eso es que siempre lo recomiendo.
Dieguin
