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Preguntas - Bronce
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01-06-2020
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Principiante

¿Cuánto tiempo demoran en comunicarse para coordinar la entrega?

He comprado un equipo con línea nueva en la tienda claro. Me dijeron que se comunicarían conmigo en un plazo máximo de 72 horas, pero hasta el momento no lo han hecho. En mi tarjeta me aparece la retención del dinero. 

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AnthonyJS
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Re: ¿Cuánto tiempo demoran en comunicarse para coordinar la entrega?

Hola @m-t-t ¿Qué tal?

 

Amig@ lamento mucho el inconveniente, pero sucede que los tiempos de atención están tardando un poco más de lo normal como sabrás por el "Estado de Emergencia" todo está demorando un poco más tu misma queja la han tenido algunos usuarios pero ya algunos han reportado que los han contactado, todo es cuestión de ser paciente y esperar la llamada.

 

Se lo molesto que esto puede ser, pero te aseguro que Claro te contactará. También recuerda que hay una cola en espera y todo se atiende por orden.

 

Si quieres revisar el estado de su pedido ó cancelarlo puedes contactar con Televentas al 0 800 00 334. Sé paciente ya que las líneas están algo saturadas amig@.

 

Tenemos que entender algo todo ha cambiado luego del "Estado de Emergencia" como sabrás no está laborando el 100% del personal de ventas, entonces si pensamos un poco el personal de ventas está saturado cuando es un canal que difícilmente lo saturan ya que es de "Ventas" entonces solo piensa como están los demás canales de Atención al Cliente.

 

Sé que esto no resuelve tu problema pero solo quiero hacerte entender que hay una cola de personas y Claro le está dando prioridad a la Cola en el orden que están llegando las solicitudes, pero estoy seguro te contactarán para entregarte tu equipo.

 

Espero pronto tengas tu equipo, ¡Sé que así será! Saludos.


"Ayuda a crecer a los demás y cada día tu serás más grande"

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AnthonyJS
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Re: ¿Cuánto tiempo demoran en comunicarse para coordinar la entrega?

Hola @m-t-t ¿Qué tal?

 

Amig@ lamento mucho el inconveniente, pero sucede que los tiempos de atención están tardando un poco más de lo normal como sabrás por el "Estado de Emergencia" todo está demorando un poco más tu misma queja la han tenido algunos usuarios pero ya algunos han reportado que los han contactado, todo es cuestión de ser paciente y esperar la llamada.

 

Se lo molesto que esto puede ser, pero te aseguro que Claro te contactará. También recuerda que hay una cola en espera y todo se atiende por orden.

 

Si quieres revisar el estado de su pedido ó cancelarlo puedes contactar con Televentas al 0 800 00 334. Sé paciente ya que las líneas están algo saturadas amig@.

 

Tenemos que entender algo todo ha cambiado luego del "Estado de Emergencia" como sabrás no está laborando el 100% del personal de ventas, entonces si pensamos un poco el personal de ventas está saturado cuando es un canal que difícilmente lo saturan ya que es de "Ventas" entonces solo piensa como están los demás canales de Atención al Cliente.

 

Sé que esto no resuelve tu problema pero solo quiero hacerte entender que hay una cola de personas y Claro le está dando prioridad a la Cola en el orden que están llegando las solicitudes, pero estoy seguro te contactarán para entregarte tu equipo.

 

Espero pronto tengas tu equipo, ¡Sé que así será! Saludos.


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Dieguin
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Re: ¿Cuánto tiempo demoran en comunicarse para coordinar la entrega?

Hermanito,

 

Como dices, el plazo es de 72 horas hábiles pero esto puede tardar por la demanda, por el momento sé que los pedidos se encuentran retrasados y que están tardando en llegar. Te recomiendo que te contactes con la misma tienda online por su chat que está en parte superior derecha o llames al 0 800 00 334.

 

Dieguin

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01-06-2020
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Re: ¿Cuánto tiempo demoran en comunicarse para coordinar la entrega?

estamos en las mismas ya pasaron las  72 horas y ni se comunican ??? que mal 

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