Comprar equipo celular con mi anterior número ¿cómo lo hago?

[Angelo17]

Buenas una consulta, hace 1 semana me robaron mi celular el cual tenía un recibo pendiente sin pagar de mi plan 29.90 que vencía el 14 de junio, quisiera saber cómo puedo hacer para adquirir un nuevo celular con el mismo número del que me robaron, lo haría en renovación o línea nueva? porque cuando selecciono el equipo celular prepago en modalidad Renovación, me sale no cuentas con línea a renovar, o en todo caso ¿debo renovarlo en postpago? ¿en ese caso me cargaran la deuda pendiente?

PD: una vez que ya bloquee mi línea por robo, ¿el plan postpago se cancela? o sea ya no me siguen facturando cada mes el cargo del plan?

[EnriqueCh · Accepted solution]

Hola @Angelo17,

Al pagar un plan mensual, tu linea es postpago (esta opción tienes que elegir).

Pero si tienes que tener en cuenta que debes estar al día en tus pagos (tienes que regularizar esa deuda).

Con la renovación postpago si mantienes tu mismo número.

Por último, cuando bloqueas una línea, tienes 1 mes (o 2 no recuerdo bien) para regularizar, ya que si no lo haces la línea se desbloquea automáticamente.

[Wonsu03]

buenos dias , lamento lo sucedido  , si llego a bloquear su linea por robo en ese caso primero tendria que gestionar la reposicion de chip , pero si no gestiono nada la linea figurara como activo . no estan necesario RENOVAR con un nuevo numero , de igual manera para que no pierda su numero lo recomendable es que realice su REPOSICION DE CHIP comunicando al  123 si llama desde un claro , 0800 00 123 si llama desde un dijo u otro operador  ,asi recuperara su numero , Y luego genera la RENOVACION con el equipo que este asu agrado ,pero esa gestion los realiza el area de ventas *200  si se comunica desde un numero claro  0800 00 200 si llama de un fijo y otro operado o tambien estan las tiendas online de claro .

Saludos

[Angelo17]

cuando elijo la renovacion postpago me sale que elija el plan que quiero, en ese caso el celular me vendrá con un chip nuevo o con el número anterior? o aparte debo pedir tambien un chip de reposición para poder recuperar mi anterior número?

[EnriqueCh]

@Angelo17,

Normalmente en una renovación no tienes que cambiar de chip, a menos que la tarjeta SIM sea distinta.

En tu caso si necesitas generar una reposición de tu tarjeta SIM, ya que no cuentas con ella.

Por último, al ver las opciones de renovación que deseas, puedes elegir tu mismo plan o alguno superior que te brinde las mejores opciones de pago por tu nuevo equipo. Además ten en cuenta que la renovación está sujeta a una evaluación crediticia.

[AJ18]

Comunícate con un asesor de venta para que te oriente y te indique los planes al cual deseas estar con promoción de equipo.