¿Cómo saber el estado de mi solicitud reposición de equipo por protección móvil?

[MariluzColoma]

El día viernes 09 de marzo me aprobaron mi solicitud de reposición móvil, ya que tengo el seguro habilitado y había sufrido un robo. El equipo que me indicaron me repondría fue un iphone 11 pro max (está en las grabaciones de llamada). Solo tenía que aproximarme a la tienda de la avenida Larco el día Lunes 12 de marzo a realizar el pago por el equipo S/.1300 y algo soles (diferencia por seguro) y recoger el equipo. Sin embargo, debido al decreto de caurentena en nuestro país esto quedó en stand by. Quisiera saber, cómo va esta solicitud, ya que veo están registrando ventas de equipo, por ende doy por entendido que también están atendiendo reposiciones. A la fecha, sigo pagando el seguro y definitivamente es un cargo a la cuenta bastante fuerte por ser un equipo de alta gama. 

Espero su respuesta pronta. Gracias

[Dieguin · Accepted solution]

Hola hermana.

Qué pena que hayas sufrido el robo de tu equipo. Lo que yo tengo entendido que por ahora solo se están gestionando lo que son portabilidades, líneas nuevas y renovaciones en los servicios negocios. En tu caso ya que tienes que hacer el pago directamente en una oficina, tendrás que esperar a que la cuarentena termine para que puedas apersonarte, acuérdate que Claro poco a poco está retomando todas las gestiones de los clientes, solo queda ser paciente y esperar que la cuarentena finalice.

Dieguin

[Alickson]

Exactamente amigo como esta la situación es muy complicado por la atencion que hay actualmente por que esta muy saturado lo recomendable es que envie su reclamo en las redes sociales https://www.facebook.com/AmericaMovilPeruSAC ahi te dejo el Link