hola
seria bueno saber si tiene contrarto vigente o si es por algun problema con el equipo adquirido ya que al dar mas informacion en su pregunta se le ayudaria con una respuesta precisa; si es por falla técnica, primero tendría que llevarlo a Servicio Técnico y ellos evalunan si es posible el cambio, en caso de que sea otro motivo, tiene que solicitarlo como una renovación de equipo, ya que sería la única forma de cambiar el celular.
Saludos.