Soluciones aceptadas
Hola Blaly
Te sugiero seguir las siguientes recomendaciones:
1. El teléfono debe estar apagado
2. Pulsa y mantén pulsado a la vez el botón de subir volumen, botón home y botón de encendido
2b. Para alguna versión de software debes pulsar y mantener pulsado a la vez el botón de subir volumen, el botón de bajar volumen y botón de encendido
3. En el momento que vibre o aparezca el logo, suelta solamente el botón de encendido
4. En unos segundos verás un menú llamado recovery de android
5. Selecciona wipe data / factory reset, podrás moverte por el menú arriba y abajo pulsado los botones de volumen
6. Selecciona Yes -- delete ALL user data y pulsa el botón de encendido para confirmar
7. El terminal se formateará en segundos, selecciona reboot system now para reiniciar
8. Listo! así de fácil ha sido restaurar tu dispositivo
Espero haber podido ayudarte
Buenos días 
Hola Blaly
Te sugiero seguir las siguientes recomendaciones:
1. El teléfono debe estar apagado
2. Pulsa y mantén pulsado a la vez el botón de subir volumen, botón home y botón de encendido
2b. Para alguna versión de software debes pulsar y mantener pulsado a la vez el botón de subir volumen, el botón de bajar volumen y botón de encendido
3. En el momento que vibre o aparezca el logo, suelta solamente el botón de encendido
4. En unos segundos verás un menú llamado recovery de android
5. Selecciona wipe data / factory reset, podrás moverte por el menú arriba y abajo pulsado los botones de volumen
6. Selecciona Yes -- delete ALL user data y pulsa el botón de encendido para confirmar
7. El terminal se formateará en segundos, selecciona reboot system now para reiniciar
8. Listo! así de fácil ha sido restaurar tu dispositivo
Espero haber podido ayudarte
Buenos días
