SAUL9
SAUL9
SAUL9
Aficionado
6
13-05-2022
0
0
Aficionado

Hice portabilidad y me prometieron que tenía el 50% del plan por 12 meses y nada

Caundo hice la portabilidad de Entel a Claro me prometieron el 50% de descuento durante 12 meses y cuando me llegó el primer recibo, me vino con el 100%, ¿qué hago? No me responden al teléfono, ¿hago mi queja en libro de reclamaciones?

2 SOLUCIONES ACEPTADAS

Soluciones aceptadas
rcml1980
rcml1980
rcml1980
Leyenda
3194
17-10-2019
2357
702
Leyenda

Re: Hice portabilidad y me prometieron que tenía el 50% del plan por 12 meses y nada

Hola @SAUL9, te comento respecto a tu pregunta.

 

Yo te recomendaría contactarte con un asesor a través del ClaroBot, quizás sea un error en el sistema o tal vez no fue ingresado correctamente. Recuerda que son los únicos que pueden revisar tu servicio para que puedan darte la solución al problema que estás presentando. Es posible que te aplique desde tu segunda facturación, pero tranquilo esta se considerara el primer mes de los doce que te ofrecieron de descuento. Si te ofrecieron un descuento especial si o si debes revisar tu contrato y contactarte con un asesor.

 

El libro de reclamaciones se presenta cuando tienes algún reclamo respecto a la atención del asesor, del producto o equipo que recibiste, para poder presentar un reclamo respecto al servicio es a través de su plataforma de reclamos.

 

Si requieres presentar tu reclamo ingresa al siguiente link: https://www.claro.com.pe/atencion-de-reclamos/


Si consideras que te ayude. No olvides MARCAR mi respuesta como Solucion Aceptada. Esto ayudara a muchas más personas, de yapita puedes completarlo con un Like.

jabeos
jabeos
jabeos
Aficionado
15
13-05-2022
3
5
Aficionado

Re: Hice portabilidad y me prometieron que tenía el 50% del plan por 12 meses y nada

Hola Saúl, te rescató porque veo que te pasaron una mala información de reclamos

 

 

Los reclamos por servicios, en tu caso el tuyo sería por facturación, NO VAN A LIBRO DE RECLAMOS, no se te ocurra ingresar por ahí ya que perderás tu tiempo, lo más probable es que no proceda.

 

Los reclamos por facturación o servicios de telefonía se ingresan pero para osiptel no para Indecopi, tu problema es fácil solucionable con ajuste en el siguiente recibo ha que el monto no es extornable y es tedioso, si ya pagaste claro, pero si no pagas aun puedes solicitar ahora.

 

En el caso de que la promoción no te haya cargado hazlo por teléfono en la misma llamada o en oficina.

 

En lo personal no lo haría ya que es tedioso y recuerda que la solución puede demorar hasta 14-30 días depende del problema.

 

Con una llamada se soluciona ya que se puede detectar fácilmente, y pide reajuste de recibo.

 

Espero haberte ayudado, si es así, házmelo saber

4 RESPUESTAS 4
rcml1980
rcml1980
rcml1980
Leyenda
3194
17-10-2019
2357
702
Leyenda

Re: Hice portabilidad y me prometieron que tenía el 50% del plan por 12 meses y nada

Hola @SAUL9, te comento respecto a tu pregunta.

 

Yo te recomendaría contactarte con un asesor a través del ClaroBot, quizás sea un error en el sistema o tal vez no fue ingresado correctamente. Recuerda que son los únicos que pueden revisar tu servicio para que puedan darte la solución al problema que estás presentando. Es posible que te aplique desde tu segunda facturación, pero tranquilo esta se considerara el primer mes de los doce que te ofrecieron de descuento. Si te ofrecieron un descuento especial si o si debes revisar tu contrato y contactarte con un asesor.

 

El libro de reclamaciones se presenta cuando tienes algún reclamo respecto a la atención del asesor, del producto o equipo que recibiste, para poder presentar un reclamo respecto al servicio es a través de su plataforma de reclamos.

 

Si requieres presentar tu reclamo ingresa al siguiente link: https://www.claro.com.pe/atencion-de-reclamos/


Si consideras que te ayude. No olvides MARCAR mi respuesta como Solucion Aceptada. Esto ayudara a muchas más personas, de yapita puedes completarlo con un Like.
jabeos
jabeos
jabeos
Aficionado
15
13-05-2022
3
5
Aficionado

Re: Hice portabilidad y me prometieron que tenía el 50% del plan por 12 meses y nada

Hola Saúl, te rescató porque veo que te pasaron una mala información de reclamos

 

 

Los reclamos por servicios, en tu caso el tuyo sería por facturación, NO VAN A LIBRO DE RECLAMOS, no se te ocurra ingresar por ahí ya que perderás tu tiempo, lo más probable es que no proceda.

 

Los reclamos por facturación o servicios de telefonía se ingresan pero para osiptel no para Indecopi, tu problema es fácil solucionable con ajuste en el siguiente recibo ha que el monto no es extornable y es tedioso, si ya pagaste claro, pero si no pagas aun puedes solicitar ahora.

 

En el caso de que la promoción no te haya cargado hazlo por teléfono en la misma llamada o en oficina.

 

En lo personal no lo haría ya que es tedioso y recuerda que la solución puede demorar hasta 14-30 días depende del problema.

 

Con una llamada se soluciona ya que se puede detectar fácilmente, y pide reajuste de recibo.

 

Espero haberte ayudado, si es así, házmelo saber

SAUL9
SAUL9
SAUL9
Aficionado
6
13-05-2022
0
0
Aficionado

Re: Hice portabilidad y me prometieron que tenía el 50% del plan por 12 meses y nada

Tienen Razon hice mi llamada nuevamente para un ajuste de facturacion y lo hicieron en 24 Horas ya pude viasulizar mi descuento del 50% de mi plan en mi app Mi Claro.

 

Gracias por la ayuda se los agradesco

Emoticono feliz

Ramid
Ramid
Ramid
Principiante
2
27-12-2019
0
1
Principiante

Re: Hice portabilidad y me prometieron que tenía el 50% del plan por 12 meses y nada

Disculpa donde llamaste, tengo el mismo problema pero no puedo solucionarlo, tu portaste solo un numero o varios

¿Necesitas más ayuda?
Comunícate con un asesor por:
  • 4 Respuestas
  • hace 1 años
  • 1,426 Vistas
  • 2 Kudos
  • 4 Contribuidores
Si necesitas la ayuda de un asesor pregúntale a ClaroBot.