luiscarlosvelav
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08-05-2020
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Solicité una migración de plan y el área técnica no se comunica conmigo y ya pasó el plazo

He pedido una migración de paquete para poder adquirir más velocidad y también adquirir un decodificador, pero ya pasó la fecha de visita de los técnicos. Llevo llamando y solo me dicen que me escalan el pedido llevo  y ya llevo 3 escalamientos y no sé comunican conmigo ni los técnicos se acercan a mi hogar, estoy bastante incómodo, ¿qué solución me pueden dar?

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jesusd23
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Re: SOLICITÉ MIGRACIÓN DE PLAN Y EL ÁREA DE TÉCNICA NO SE COMUNICA CONMIGO Y YA PASÓ EL PLAZO

Comprendo. Ahora, tienes que considerar que si lo solicitaste el domingo, se cuenta a partir de día siguiente. Te sugiero esperar hasta el martes que se cumplan los 07 días hables. Igualmente te sugiero que seas insistentes con los asesores por a través del ClaroBot para que puedan ayudarte.

 

Saludos.

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jesusd23
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Re: SOLICITÉ MIGRACIÓN DE PLAN Y EL ÁREA DE TÉCNICA NO SE COMUNICA CONMIGO Y YA PASÓ EL PLAZO

Hola @luiscarlosvelav 

 

Te recomiendo que seas muy insistente con los asesores, para que puedan reportarlo y agilizar la visita técnica. ¿Cuándo lo solicitaste el cambio de plan?  Ten en cuenta que el plazo es de 07 días hábiles (no se cuenta sábados ni domingos). 

 

Saludos.

 

 

luiscarlosvelav
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Re: SOLICITÉ MIGRACIÓN DE PLAN Y EL ÁREA DE TÉCNICA NO SE COMUNICA CONMIGO Y YA PASÓ EL PLAZO

Solicité cambio de plan el domingo 02 de este mes, y me dijeron exactamente el plazo de 7 días hábiles, pero generaron mal el reporte y lo colocaron la fecha de atención dentro de un mes casi para finales de mayo, así que me dieron la razón cambiándolo la fecha de visita para el día jueves, y aparecía incluso en la app la fecha programada, hasta ahora no se comunicó nadie ni se acercó nadie.

jesusd23
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Re: SOLICITÉ MIGRACIÓN DE PLAN Y EL ÁREA DE TÉCNICA NO SE COMUNICA CONMIGO Y YA PASÓ EL PLAZO

Comprendo. Ahora, tienes que considerar que si lo solicitaste el domingo, se cuenta a partir de día siguiente. Te sugiero esperar hasta el martes que se cumplan los 07 días hables. Igualmente te sugiero que seas insistentes con los asesores por a través del ClaroBot para que puedan ayudarte.

 

Saludos.

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