Sin servicio de internet wifi por 28 horas, ¿por qué?

[JemimaEspinoza]

Buenas tardes, desde ayer a las 10horas no cuento con el servicio de internet inalámbrico (wifi), mi servicio es un 2Play (internet fijo + telefonía fija). 

Solo me he podido conectar por la laptop mediante el cable pero no puedo acceder al wifi desde mi celular o tablet o desde otra laptop a través de wifi. Esto ha afectado a las labores y tareas de mi familia y mías. Pido su ayuda urgente.

Estoy 28 horas sin servicio, por favor ayuda. Me he comunicado por teléfono y no me responden tampoco el correo.

¿Alguien me puede ayudar? ¿A qué medio acudir?

@Comunidadclaro

[Hannah-123 · Accepted solution]

Hola, @JemimaEspinoza 

Te recomiendo que hagas un reinicio de tu router desde la app Smart Home de Claro, aquí te dejo la lista de los routers compatibles:

A veces pasa que se desconfigura y con un reinicio se restablece el servicio.

Si el problema persiste, debes comunicarte por el inbox del Facebook de Claro Perú, un asesor podrá ayudarte y de ser necesario enviar un técnico a casa.

Slds.

[Dieguin]

Hola, hermano.

Es terrible lo que estás pasando, más aún si está afectando a tus labores.

Escribe altoque a atencionalcliente@claro.com.pe es el canal que más rápido está atendiendo, podrán darte una ayuda a solución.

Espero se resuelva lo más rápido.

Dieguin.