Hola, @FCSFELIPE.
Veo que ya recibiste respuestas de otros participantes de la Comunidad, si ya agotaste todas las opciones que te han escrito, lo que podrías hacer también es usar el Smart Home e intentar hacer un reinicio desde ahí. Pruébalo y fíjate que es lo que sucede.
Si no también puedes comunicarte por redes sociales, en caso la atención por el 123 tarde un poco, por ahí también te pueden ayudar.
Facebook: https://www.facebook.com/AmericaMovilPeruSAC/
Twitter: https://twitter.com/ClaroPeru
Espero te sirva.
¡Buen día!
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