Pauleko59
Pauleko59
Pauleko59
Principiante
7
13-02-2018
0
1
Principiante

Se perdió mi conexión wifi en mi celular y laptop, ¿qué debo hacer?

Se perdió mi conexión de mi wifi a mi celular y laptop, ya no aparece el nombre del usuario, hace 6 meses me pasó igual y vino el servicio técnico a mi casa y lo configuraron nuevamente. Pero ahora por el Estado de Emergencia el servicio técnico está restringido, ¿Quién puede ayudarme a configurar mi wifi? Solo tengo el servicio de Internet por cable o Ethernet. Gracias.

1 SOLUCIÓN ACEPTADA

Soluciones aceptadas
rcml1980
rcml1980
rcml1980
Leyenda
1337
17-10-2019
851
328
Leyenda

Re: Se perdio mi conexion WiFi en mi celular y laptop, que debo hacer ?

Hola,

 

Te sugiero te descargues el aplicativo Smart Home de claro, es muy sencillo de realizar descartes en tu router-moden, previamente, puedes apagar tu equipo router-moden por 5min y volverlo a encender. Y pruebas si puedes conectarte.

 

Desde el aplicativo, puedes cambiar el nombre de tu wifi y también modificar la contraseña. También reiniciarlo.

 

Finalmente, realizar un reset, no es muy complicado y la nueva clave wifi se encuentra en la etiqueta pegado en dicho equipo. De allí con el aplicativo le cambias al que desee Ud. lleve.

 

De no funcionar te recomiendo reportar el problema por el mail de Claro que es atencionalcliente@claro.com.pe los chicos podrán echarte una mano.

 

Saludos.


Espero haberte ayudado. Recuerda que puedes dar Click como Solucion Aceptada, y de yapita puedes completarlo con un Like.

Saludos.

5 RESPUESTAS 5
rcml1980
rcml1980
rcml1980
Leyenda
1337
17-10-2019
851
328
Leyenda

Re: Se perdio mi conexion WiFi en mi celular y laptop, que debo hacer ?

Hola,

 

Te sugiero te descargues el aplicativo Smart Home de claro, es muy sencillo de realizar descartes en tu router-moden, previamente, puedes apagar tu equipo router-moden por 5min y volverlo a encender. Y pruebas si puedes conectarte.

 

Desde el aplicativo, puedes cambiar el nombre de tu wifi y también modificar la contraseña. También reiniciarlo.

 

Finalmente, realizar un reset, no es muy complicado y la nueva clave wifi se encuentra en la etiqueta pegado en dicho equipo. De allí con el aplicativo le cambias al que desee Ud. lleve.

 

De no funcionar te recomiendo reportar el problema por el mail de Claro que es atencionalcliente@claro.com.pe los chicos podrán echarte una mano.

 

Saludos.


Espero haberte ayudado. Recuerda que puedes dar Click como Solucion Aceptada, y de yapita puedes completarlo con un Like.

Saludos.

rcml1980
rcml1980
rcml1980
Leyenda
1337
17-10-2019
851
328
Leyenda

Re: Se perdio mi conexion WiFi en mi celular y laptop, que debo hacer ?

Añado  a lo comentado anteriormente, que puedas eliminar, olvidar las conexiones que están tanto en tu celular como en tu laptop. Una vez realizado estos descartes, realizar lo comentado anteriormente.

 

Saludos.


Espero haberte ayudado. Recuerda que puedes dar Click como Solucion Aceptada, y de yapita puedes completarlo con un Like.

Saludos.
Pauleko59
Pauleko59
Pauleko59
Principiante
7
13-02-2018
0
1
Principiante

Re: Se perdio mi conexion WiFi en mi celular y laptop, que debo hacer ?

Estimado amigo

Ingrese a Smart Home...No la opción para cambiar el nombre del wifi que se me perdió o NO está operativo, ya NO aparece no tengo wifi en mi celular ni mi laptop , me indica que mi internet y telefonía están muy bien el servicio ...ya resetee...el router... nada de nada aparece mi wiFi con mi nombre ....no sé qué hacer, escribí al servicio atención al cliente y me devuelven el correo, porque no atienden por el call center... esto ya es usual la última vez me sucedió en febrero, 02 de este año, y tuvieron que venir a casa a configurar el técnico...ya realice los reseteos, configuraciones que investigue por la web, y nada de nada... así que adiós a mi wifi...? o estoy tratando de ubicar a un correo de asistencia técnica para escribirles.. ¿Tú sabes algo al respecto? gracias por tu gentil ayuda.

Dieguin
Dieguin
Dieguin
Leyenda
1685
06-02-2019
1484
219
Leyenda

Re: Se perdio mi conexion WiFi en mi celular y laptop, que debo hacer ?

Hermano,

 

Si no has tenido suerte por el mail de Claro, te recomiendo las vías digitales como el inbox de Facebook o Twitter de Claro Perú, estoy seguro que te ayudarán.

 

Dieguin

rcml1980
rcml1980
rcml1980
Leyenda
1337
17-10-2019
851
328
Leyenda

Re: Se perdio mi conexion WiFi en mi celular y laptop, que debo hacer ?

Hola

 

Estimado @Pauleko59 

 

Si ya realizaste el reseteo, no va a figurar el nombre que tenías antes, entonces le sugiero verificar el label o parte debajo está pegado un sticker adhesivo donde está los datos del nombre de la señal y la contraseña y sobre todo estos datos que necesitas.

 

Saludos cordiales.


Espero haberte ayudado. Recuerda que puedes dar Click como Solucion Aceptada, y de yapita puedes completarlo con un Like.

Saludos.
¿Necesitas más ayuda?
Comunícate con un asesor por:
  • 5 Respuestas
  • hace 50 semanas
  • 472 Vistas
  • 0 Kudos
  • 3 Contribuidores