Hola @steveab,
Ten en cuenta que la empresa operadora está obligada a garantizarte el 52% de la velocidad contratada, lo que quiere decir que para tu plan contratado debería ser en base a 20Mbps aproximadamente, pero si estas recibiendo menos que eso, se estaría incumpliendo con el contrato.
A mí también me ha pasado eso de los descuentos por los días que el servicio se encontraba "lento", pero recuerda que podemos presentar un reclamo por facturación teniendo como sustento que ya reclamamos por calidad e idoneidad del servicio en el cual no brindan la solución, en este reclamo puedes reclamar el monto total de la facturación o reclamar el 50% según los días que te fueron afectados, para que esto sea evaluado por el área especializada y verifiquen el problema que presentas y te den una solución respecto a la facturación.
Como clientes si tenemos este tipo de averías y no son solucionados a pesar de haber ingresado varios reportes, podemos optar por cambiar de empresa operadora, si mantienes un contrato a plazo forzoso este cobro de penalidad no se te aplique porque te retiras por un mal servicio brindado y como sustento son las averías sin soluciones.
Si consideras que te ayude. No olvides MARCAR mi respuesta como Solucion Aceptada. Esto ayudara a muchas más personas, de yapita puedes completarlo con un Like.
