DJapan
DJapan
DJapan
Principiante
19
06-10-2020
0
1
Principiante

Realice un cambio de plan, cambiaron el router por un SAGEMCOM ¿por qué tengo problemas de conexión?

Tengo menos de una semana con este nuevo modem SAGEMCOM y ya me ha causado problemas, realice test de conexión con la web SPEEDTEST en la PC y los resultados son: BAJADA 5.57mbps, 7.10mbps, 16mbps y en SUBIDA es normal, un rango entre 6 y 8 Mbps.

El TEST en el celular con la banda de 5 GHZ el resultado es el mismo al de la PC y en la banda 2.4 GHz los resultados de BAJADA son menores a 4mbps.

El día de hoy 06 de Octubre tendré la visita del técnico, solo espero que su respuesta no sea totalmente fuera de la que daría un técnico en redes.

Por lo que eh leído en la comunidad CLARO sobre el tema del modem SAGEMCOM al parecer los equipos o son de mala calidad o es que tienen fallas internas.

 

 

Gracias.SpeedTest.jpg

1 SOLUCIÓN ACEPTADA

Soluciones aceptadas
rcml1980
rcml1980
rcml1980
Leyenda
2304
17-10-2019
1538
532
Leyenda

Re: Realice un cambio de plan, cambiaron el router por un SAGEMCOM, por que tengo problemas de conex

Buen Dia @DJapan 

 

Antes que nada, te recomiendo revisar tu servicio desde el Smart Home, aquí podrás darle un reinicio desde el sistema por así decirlo, y con esto se tendría que solucionar.

 

Te dejo aquí los router disponibles:

 

Smart Equipos compatibles.png

 

De igual forma, en caso no se solucione (lo dudo), te recomiendo comunicarte con Claro, lo puedes hacer por el inbox de Facebook Claro Perú.

 

Un gusto ayudarte.

 


Si consideras que te ayude. No olvides MARCAR mi respuesta como Solucion Aceptada. Esto ayudara a muchas más personas, de yapita puedes completarlo con un Like.

4 RESPUESTAS 4
Quintana24
Quintana24
Quintana24
Leyenda
760
03-10-2019
463
247
Leyenda

Re: Realice un cambio de plan, cambiaron el router por un SAGEMCOM, por que tengo problemas de conex

¡Hola, Amigo!

 

      Bienvenido a la comunidad, en el foro encontrarás respuestas por parte de usuarios de Claro.

 

Te comento que en ocasiones se debe al lugar donde está tu moden o probablemente sea un error de configuración pero por lo que se creó que con la visita técnica que tienes asignada se te solucionara el inconveniente puede ser por falta de mantenimiento en la zona donde estas ya que tu router no está captando buena señal con Claro, pero descuida los técnicos de Claro te solucionarán y luego te pueden hacer el debido ajuste correspondiente. 

 

Y pues los equipos no son de mala calidad, porque yo tengo ese router y me funciona todo bien, vivo en Lince.

 

 Si mi respuesta te ayudo a solucionar tu duda, no olvides dar like y aceptarla como solución.

 

¡Saludos cordiales, cuídate!

 

¡Feliz Martes, sonríele a la vida!

 

#ClaroLover

Quintana El Gocho. Emoticono feliz
rcml1980
rcml1980
rcml1980
Leyenda
2304
17-10-2019
1538
532
Leyenda

Re: Realice un cambio de plan, cambiaron el router por un SAGEMCOM, por que tengo problemas de conex

Buen Dia @DJapan 

 

Antes que nada, te recomiendo revisar tu servicio desde el Smart Home, aquí podrás darle un reinicio desde el sistema por así decirlo, y con esto se tendría que solucionar.

 

Te dejo aquí los router disponibles:

 

Smart Equipos compatibles.png

 

De igual forma, en caso no se solucione (lo dudo), te recomiendo comunicarte con Claro, lo puedes hacer por el inbox de Facebook Claro Perú.

 

Un gusto ayudarte.

 


Si consideras que te ayude. No olvides MARCAR mi respuesta como Solucion Aceptada. Esto ayudara a muchas más personas, de yapita puedes completarlo con un Like.
DJapan
DJapan
DJapan
Principiante
19
06-10-2020
0
1
Principiante

Re: Realice un cambio de plan, cambiaron el router por un SAGEMCOM, por que tengo problemas de conex

Buenas, disculpe pero de la forma en la que me escribes, realizando un comentario a mi post, me parece que fueras un trabajador de CLARO y no un cliente.

 

Comunico lo sucedido con mi caso. El modem SAGEMCOM resulto que estaba malogrado, realizaron un cambio de modem y solucionaron el problema, solo fue temporal (duro 3 dias) la señal es de 12 megas y yo tengo contratado 40. Por motivos de necesidad y trabajo solicite un cambio de plan el dia 16 de octubre a 80 megas, realizando un test en www.speedtest.net (web recomendada por claro) la señal que llega solo es de 17 o 18 megas de un plan de 80 megas.

 

Si fuese una persona que no le daria mucha importacia a la velocidad de la señal y solo usaria el plan contratado para enviar mensajes, ni cuenta me daria de las megas que recibo y del plan que pago.

 

Recomiendo realizar un test para saber si esta bien el plan contratado por el que se esta pagando mes a mes.

 

Gracias

JApolinario
JApolinario
JApolinario
Principiante
2
21-02-2021
0
0
Principiante

Re: Realice un cambio de plan, cambiaron el router por un SAGEMCOM ¿por qué tengo problemas de conex

Tengo el mismo problema, esos routers Sagemcom son una porqueria y hasta ahora Claro no me da una solucion.

Ojala no hubiera aceptado el cambio de router.

 

¿Necesitas más ayuda?
Comunícate con un asesor por:
  • 4 Respuestas
  • hace 1 años
  • 1,231 Vistas
  • 0 Kudos
  • 4 Contribuidores
Si necesitas la ayuda de un asesor pregúntale a ClaroBot.