meche8
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Principiante
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18-09-2020
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Principiante

Quiero ingresar un reclamo al libro de reclamaciones de Claro, ¿me indican donde hay uno? Gracias

 
1 SOLUCIÓN ACEPTADA

Soluciones aceptadas
rcml1980
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17-10-2019
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Re: quiero ingresar un reclamo al libro de reclamaciones de claro me indican donde ay uno gracias

Buenas tardes, @meche8 

 

Como ya lo indicaron los compañeros, lo puedes realizar de manera virtual a través de la página web: https://www.claro.com.pe/libro-de-reclamaciones/ 

 

Recuerda que tendrá un plazo de atención de acuerdo al reclamo que realices.

 

Yo podría sugerirle que antes de ingresar un reclamo pueda escribir al inbox de Facebook Claro Perú e indicar al asesor especializado el motivo o problema que presenta con su servicio, quizás pueda ser solucionado antes de ingresar un reclamo y así ahorras tiempo y espera de una respuesta.

 

Saludos.


Si consideras que te ayude. No olvides marcar mi respuesta como Solucion Aceptada, De yapita puedes completarlo con un Like.

Saludos.

10 RESPUESTAS 10
Klezita
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21-10-2016
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Re: quiero ingresar un reclamo al libro de reclamaciones de claro me indican donde ay uno gracias

Hola Meche,

 

Bienvenida a la comunidad, en el foro encontrarás respuestas por parte de usuarios de Claro.

 

Puedes ingresar tu reclamo online por aquí:

https://www.claro.com.pe/atencion-de-reclamos

 

Si es necesario, también puedes comentarnos a detalle el motivo del reclamo para aconsejarte como fundamentarlo.

 

Saludos.

Anton10
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07-08-2020
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Re: quiero ingresar un reclamo al libro de reclamaciones de claro me indican donde ay uno gracias

Aquí lo tienes 👇🏼👇🏼👇🏼

https://www.claro.com.pe/atencion-de-reclamos/

 

Saludos cordiales 

Saidcc_105
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Aficionado
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16-09-2020
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Re: quiero ingresar un reclamo al libro de reclamaciones de claro me indican donde ay uno gracias

¡Hola!

 

Podrás realizar un reclamo de manera virtual a través del siguiente link: 

 

https://www.claro.com.pe/libro-de-reclamaciones/

 

Saludos.

rcml1980
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Re: quiero ingresar un reclamo al libro de reclamaciones de claro me indican donde ay uno gracias

Buenas tardes, @meche8 

 

Como ya lo indicaron los compañeros, lo puedes realizar de manera virtual a través de la página web: https://www.claro.com.pe/libro-de-reclamaciones/ 

 

Recuerda que tendrá un plazo de atención de acuerdo al reclamo que realices.

 

Yo podría sugerirle que antes de ingresar un reclamo pueda escribir al inbox de Facebook Claro Perú e indicar al asesor especializado el motivo o problema que presenta con su servicio, quizás pueda ser solucionado antes de ingresar un reclamo y así ahorras tiempo y espera de una respuesta.

 

Saludos.


Si consideras que te ayude. No olvides marcar mi respuesta como Solucion Aceptada, De yapita puedes completarlo con un Like.

Saludos.

javichum
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Bienvenido
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21-10-2020
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La Re: quiero ingresar un reclamo al libro de reclamaciones de claro me indican donde ay uno gracias

La página del Libro de Reclamaciones no funciona, pide colocar el número del teléfono en reclamo y de allí no quiere avanzar. Otra más de Claro

Jldo63
Jldo63
Jldo63
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28-11-2020
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Principiante

Re: quiero ingresar un reclamo al libro de reclamaciones de claro me indican donde ay uno gracias

Usan publicidad engañosa en diarios promoviendo compra en linea y despues cancelan pedido apenas hacen cargo en cuenta. Nunca funciona el libro de reclamaciones en linea ni puedo registrar reclamo de devolucion del dinero el corto plazo y no en 30 dias hábiles como responden al telefono.

Los nros telf demoran una eternidad en responder y solo dicen siga  esperando y tampoco responden el correo de la cuenta de atencionalcliente. EN TIENDA PRESENCIAL tambien  dicen que no pueden hacer nada y que insista en tienda virtual. QUE CLASE DE SERVICIO ES ESE? 

Jldo63
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Jldo63
Principiante
3
28-11-2020
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Principiante

Re: quiero ingresar un reclamo al libro de reclamaciones de claro me indican donde ay uno gracias

Usan publicidad engañosa en diarios promoviendo compra en linea y despues cancelan pedido apenas hacen cargo en cuenta. Nunca funciona el libro de reclamaciones en linea ni puedo registrar reclamo de devolucion del dinero el corto plazo y no en 30 dias hábiles como responden al telefono.

Los nros telf demoran una eternidad en responder y solo dicen siga  esperando y tampoco responden el correo de la cuenta de atencionalcliente. EN TIENDA PRESENCIAL tambien  dicen que no pueden hacer nada y que insista en tienda virtual. QUE CLASE DE SERVICIO ES ESE? 

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Mery16
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Bienvenido
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08-04-2021
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Principiante

Re: quiero ingresar un reclamo al libro de reclamaciones de claro me indican donde ay uno gracias

Compre un celular me lo enviaron el 23de Marzo. No me enviaron el power banck ni el trípode que consideraba la oferta ni me enviaron la boleta de venta solo una guia de remisión 1545 Num. 0150383.

Llame muchas veces sin respuesta.

EL telf que compre Hua Y9A. 128 GB.

Deseo la solución inmediata. 

rolo_j
rolo_j
rolo_j
Principiante
5
30-05-2021
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Principiante

Re: Quiero ingresar un reclamo al libro de reclamaciones de Claro, ¿me indican donde hay uno? Gracia

Como dato adicional si Claro no te responde o te responde otra cosa eludiendo responsabilidad (como me ha pasado a mi) tienes la opción de apelar

"Podrás presentar un recurso de apelación en la empresa operadora. El plazo para la presentación de dicho recurso no deberá exceder de quince (15) días hábiles contados desde el día siguiente de la notificación al reclamante de la respuesta a su reclamo (resolución de primera instancia).

Sólo podrás presentar el recurso de apelación, por teléfono, si la comunicación se realiza desde el mismo número sobre el cual se está reclamando, salvo en los reclamos por suspensión, corte o baja injustificada, instalación o activación del servicio, calidad o idoneidad debido a la interrupción del servicio, contratación no solicitada, entre otros casos en los que se advierte que el usuario no cuente con acceso al servicio telefónico objeto del reclamo.

Recuerda que sólo el abonado podrá presentar recursos de apelación por teléfono y página web, en caso los problemas se encuentren relacionados a la prestación del servicio público móvil."

Es importante q los usuarios agotemos los recursos cuando una empresa no cumple con su servicio de alguna manera, eso está indicado en la ley de proteccion al consumidor, en los artículos 18 y 19, hagámoslo también por otros clientes que de pronto tienen menos acceso a la información pero los mismos derechos.

 

Saludos

Artículo 18.- Idoneidad
Se entiende por idoneidad la correspondencia entre lo que un consumidor espera y lo que efectivamente
recibe, en función a lo que se le hubiera ofrecido, la publicidad e información transmitida, las condiciones
y circunstancias de la transacción, las características y naturaleza del producto o servicio, el precio, entre
otros factores, atendiendo a las circunstancias del caso.
La idoneidad es evaluada en función a la propia naturaleza del producto o servicio y a su aptitud para
satisfacer la finalidad para la cual ha sido puesto en el mercado.
Las autorizaciones por parte de los organismos del Estado para la fabricación de un producto o la
prestación de un servicio, en los casos que sea necesario, no eximen de responsabilidad al proveedor
frente al consumidor.
Artículo 19.- Obligación de los proveedores
El proveedor responde por la idoneidad y calidad de los productos y servicios ofrecidos; por la
autenticidad de las marcas y leyendas que exhiben sus productos o del signo que respalda al prestador
del servicio, por la falta de conformidad entre la publicidad comercial de los productos y servicios y éstos,
así como por el contenido y la vida útil del producto indicado en el envase, en lo que corresponda.

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