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27-01-2017
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Problemas con señal de Cable

Tengo serios problemas con la empresa Claro, sucede que desde el día Martes 24 de Enero de 2017 estoy reportando que no tengo la señal de cable, ellos me generan una visita técnica para el día siguiente, al día siguiente cuando llamo para verificar que la visita se llevará a cabo me informan que ha sido suspendida porque sus técnicos  informan que ya cuento con el servicio no siendo esto cierto, me programan otra visita técnica y sucede exactamente lo mismo. A la fecha Viernes 27 de Enero de 2017, no cuento con señal de cable en mi hogar, siguen cancelando las visitas técnicas porque según sus técnicos ya solucionaron el inconveniente, demás está decirles el malestar y frustración que siento por tanta C3LrG8nW8AE4jH1.jpg

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Re: NO TENGO SEÑAL DE CABLE Y CLARO NO ME CREE

En primer lugar vuelve a solicitar la visita tecnica, que te brinden el codigo de la atencion de la visita tecnica y el plazo de atencion. Pide el nombre y apellido del operador telefonico.

 

En segundo lugar si no cumplen con realizar la visita tecnica y el problema continua segun lo indicado, vuelve a llamar al area tecnica o administrativa y solicita ingresar un RECLAMO POR CALIDAD DEL SERVICIO que esta aprobado por OSIPTEL.

 

A la par, es su derecho poder ingresar un RECLAMO POR FACTURACION donde no reconozcas realizar el abono del pago por los dias que no tienes servicio de cable, por ejemplo si pagas 100 soles por el  cable lo dividimos entre 30 dias,  la operacion seria asi 100 / 30 = 3.33, digamos que no tuviste cable 15 dias, entonces 15 x 3.33 = 49.95, este seria el monto que reclamarias (s/. 49.95) en el reclamo por facturacion por la falta del servicio.

 

Saludos.

Recuerda que soy el Super Usuario @HAGUZ. Si tienes alguna duda no dudes en escribirme por INBOX

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Re: NO TENGO SEÑAL DE CABLE Y CLARO NO ME CREE

Si yo entiendo, por ejemplo una fin de semana como hoy (DOMINGO) quisieras ver television y no tienes el servicio, molesta en todos sus extremos.

 

Sin embargo si ya realizaste los pasos indicados, lo unico que queda es esperar los plazos establecidos del reclamo de calidad del servicio de cable, asegurate de recibir la respuesta "la resolucion del reclamo" a tu correo o a la direccion fisica que hayas elegido y bueno lo correcto es que no se te facture esos dias que no tienes servicio, que no pagues por un servicio que no tienes, espero hayas realizado el reclamo por facturacion.

 

Mas alla de ello, puedes hacer 1 llamada al menos por cada dia y solicitar hablar con algun supervisor del area tecnica para que pueda agilizar tu visita tecnica.

 

te han explicado el transfondo de tu caso?

Recuerda que soy el Super Usuario @HAGUZ. Si tienes alguna duda no dudes en escribirme por INBOX

11 RESPUESTAS 11
Klezita
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21-10-2016
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Re: NO TENGO SEÑAL DE CABLE Y CLARO NO ME CREE

Hola @Pathy1

 

Cuando llamas al 123 o 0800 00 123 y presentas tu incidencia para que programen al personal tecnico, deben de brindarte un codigo de atencion, asi te aseguras que seras atendida. Si no has sido atendida, pasas a hacer el reclamo con el codigo de atencion que te brindaron la primera vez.

 

Cada vez que llamas sim solicitar codigo alguno y encima no eres atendida lo toman como nueva incidencia, cuando se trata de la misma sin solucionar.

 

Y hasta por los dias que has estado sin servicio tu puedes solicitar que no se te facture el servicio.

 

Espero lo puedas solucionar, nos comentas como te fue.

HAGUZ
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Re: NO TENGO SEÑAL DE CABLE Y CLARO NO ME CREE

En primer lugar vuelve a solicitar la visita tecnica, que te brinden el codigo de la atencion de la visita tecnica y el plazo de atencion. Pide el nombre y apellido del operador telefonico.

 

En segundo lugar si no cumplen con realizar la visita tecnica y el problema continua segun lo indicado, vuelve a llamar al area tecnica o administrativa y solicita ingresar un RECLAMO POR CALIDAD DEL SERVICIO que esta aprobado por OSIPTEL.

 

A la par, es su derecho poder ingresar un RECLAMO POR FACTURACION donde no reconozcas realizar el abono del pago por los dias que no tienes servicio de cable, por ejemplo si pagas 100 soles por el  cable lo dividimos entre 30 dias,  la operacion seria asi 100 / 30 = 3.33, digamos que no tuviste cable 15 dias, entonces 15 x 3.33 = 49.95, este seria el monto que reclamarias (s/. 49.95) en el reclamo por facturacion por la falta del servicio.

 

Saludos.

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Pathy1
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Re: NO TENGO SEÑAL DE CABLE Y CLARO NO ME CREE

Hola Klezita, hice exactamente lo que me dices, dar el 1er código, pero sucede que le habían dado de baja porque el área técnica había reportado que solucionaron el problema, jamás me llamaron para comprobarlo. Y así me han estado dando diferentes códigos desde el martes porque de manera unilateral sin consultar con el cliente decidían que ya se había solucionado la avería. Hasta la fecha no recibo la visita técnica.
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Re: NO TENGO SEÑAL DE CABLE Y CLARO NO ME CREE

Gracias Haguz, continuó en la lucha y hago lo mismo que aquí me recomiendas, incluso el haberne puesto ya en contacto con OSIPTEL e INDECOPI, pero igual los señores no se dignan a enviar al servicio técnico. Me siento realmente realmente agotada.
HAGUZ
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Re: NO TENGO SEÑAL DE CABLE Y CLARO NO ME CREE

Si yo entiendo, por ejemplo una fin de semana como hoy (DOMINGO) quisieras ver television y no tienes el servicio, molesta en todos sus extremos.

 

Sin embargo si ya realizaste los pasos indicados, lo unico que queda es esperar los plazos establecidos del reclamo de calidad del servicio de cable, asegurate de recibir la respuesta "la resolucion del reclamo" a tu correo o a la direccion fisica que hayas elegido y bueno lo correcto es que no se te facture esos dias que no tienes servicio, que no pagues por un servicio que no tienes, espero hayas realizado el reclamo por facturacion.

 

Mas alla de ello, puedes hacer 1 llamada al menos por cada dia y solicitar hablar con algun supervisor del area tecnica para que pueda agilizar tu visita tecnica.

 

te han explicado el transfondo de tu caso?

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Re: NO TENGO SEÑAL DE CABLE Y CLARO NO ME CREE

Hola Haguz, ellos aducen que sus técnicos reportaron que ya habían solucionado la avería y que yo ya contaba con el servicio, por lo que día a día daban de baja los códigos de visita técnica sin tomar en cuenta mis reclamos o comunicarse conmigo para al igual que hacen sus encuestas luego de cada llamada "Dizque para mejorar el servicio", para corroborar si yo ya contaba con la señal y que pensaba de la atención brindada por el servicio técnico, otras empresas de telecomunicaciones con la que también trabajo, lo hacen.
JosephToño23
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14-09-2016
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Re: NO TENGO SEÑAL DE CABLE Y CLARO NO ME CREE

Hola @Pathy1

 

Te sugiero recurrir al buzón de Claro: atencionalcliente@claro.com.pe 

Deja tus datos personales y da una breve descripción de lo que ocurre. Reportarán tu caso internamente para que le den el seguimiento que requiere. De seguro te ayudan. Hombre feliz

 

Suerte.

 

JP

 

HAGUZ
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Re: NO TENGO SEÑAL DE CABLE Y CLARO NO ME CREE

Yo una vez reporte una avería por correo, me contestaron indicando que debo llamar al 0800 00 123.

Ss

Recuerda que soy el Super Usuario @HAGUZ. Si tienes alguna duda no dudes en escribirme por INBOX
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Principiante

Re: NO TENGO SEÑAL DE CABLE Y CLARO NO ME CREE

Gracias JosephToño23:

Te comento que eso fue lo segundo que hice luego de reportar avería al 0800 00 123 y no hubo resultado alguno, luego de presionar a través de Twitter y de presentar mi Reclamo Administrativo, El día de ayer 30/01/2017, se acercó el servicio técnico a mi domicilio y le dio solución al problema, que había resultado ser que, otros técnicos de Claro al efectuar una instalación habían desconectado la acometida del tap y al retirarse no se dieron el trabajo de volverlo a conectar, resultado casi una semana sin señal.

 

Nuevamente gracias, por tu guía. 

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