Problemas con mi decodificador

[Giovanni98]

Hola, tengo problemas con mi decodificador. Cuando se fue el fluido por mi zona, al momento de encender el decodificador se desconfiguró y ya no da información de los canales, no se puede ver los canales HD. Quise resetear el deco por la app Smart Home y no establece conexión con mi deco, quiero saber si me pueden dar una solución de cómo hacerlo o tengo que llamar a un técnico de Claro.

Espero me puedan ayudar.

[rcml1980 · Accepted solution]

Hola @Giovanni98.

Si ya trataste de reiniciar o verificar su funcionamiento a través de la app Smart Home de Claro y no te da una solución, es posible que requieras de una nueva configuración, reseteo del mismo sistema o quizás un cambio de deco (como última opción), lo más probable es deban configurarlo nuevamente.

En este caso, lo que tendrás que hacer es realizar la consulta a través del ClaroBot para que con la ayuda de un asesor, te gestionen una visita técnica.

Slds.

[Sifo]

Comunícate con técnico que te puede ayudar llana 123 área atención al cliente.

[Pepo12]

Tengo un problema con mis decos que no puedo observar los canales solo veo el canal 8 de claro y en la pantalla aparece.

Estimado cliente su servicio ha sido suspendido por falta de pago.

Pero yo ya cancelé hace tres días atrás y no sé si puede enviarme un refresh.

[Pepo12]

Quiero un reseteo