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20-05-2020
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¿Por qué mi plan antes me decía que era de 20 Mbps y ahora me sale que es de 2 Mbps?

Porque mi plan de internet que era de 20 Mbps tengo el servicio de 2play de 20mbps y ahora que me he metido en Mi Claro y verifico porque el servicio está algo lento, me dice que tengo un plan de 2 Mbps pero igual me están cobrando como si tuviese el plan de 20mbps.

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Hannah-123
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Re: porque mi plan antes me decía que era de 20 mbps ahora me sale que es de 2 mbgb

Hola, Roselin.

Lo que sucede es que te encuentras con el servicio en estado de emergencia, tal vez tienes recibos vencidos que no has podido cancelar y Claro lo ha detectado. Para salir de esa modalidad solo tienes que fraccionar tu deuda o cancelarla en su totalidad, en un plazo de 24 horas se vuelve a reactivar tu servicio con tu plan inicial.

 

ESTADO DE EMERGENCIA FIJA.PNG

Espero te ayude con tu duda. Un abrazo y cuídate mucho.


"Espero te ayude con tu duda, no olvides darme Like. Un abrazo y cuídate mucho.CorazónEmoticono feliz"



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Re: porque mi plan antes me decía que era de 20 mbps ahora me sale que es de 2 mbgb

Hola, Roselin.

Lo que sucede es que te encuentras con el servicio en estado de emergencia, tal vez tienes recibos vencidos que no has podido cancelar y Claro lo ha detectado. Para salir de esa modalidad solo tienes que fraccionar tu deuda o cancelarla en su totalidad, en un plazo de 24 horas se vuelve a reactivar tu servicio con tu plan inicial.

 

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