pedecadi
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Principiante
Preguntas - Bronce
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17-07-2020
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Principiante

¿Por qué me restringen los canales, si solo estoy debiendo 1 mes? Pague siempre aun en pandemia.

La verdad, estoy empezando a decepcionar del servicio de claro, siempre pague mis servicios aun en plena pandemia. y ahora que solo debo 1 mes me restringen los canales locales. 

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ivan1985
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Re: Por que me restringen los canales, si solo estoy debiendo 1 mes. Pague siempre aun en pandemia.

Hola @pedecadi, lo que sucede que tus servicios se encuentran actualmente por tener recibos vencidos con el Servicio de Apoyo de Claro activo.

La pagina de claro indica lo siguiente:

 

"A partir del 1 de julio, las operadoras se encuentran habilitadas para suspender los servicios de sus clientes por falta de pago. Sin embargo, conscientes de la importancia que tendrán las necesidades de comunicación de nuestros clientes en esta nueva etapa de reactivación económica, CLARO ha decidido continuar apoyándolos."

 

"De esta forma, durante tres meses, el “Servicio de Apoyo CLARO” permitirá que el usuario, al que hubiera correspondido suspender su servicio, pueda seguir enviando un número determinado de mensajes de texto (SMS), llamando a números de emergencia, accediendo a la plataforma de educación “Aprendo en Casa” y a otras opciones dependiendo si el cliente es móvil o residencial."

 

Y contaras con los siguientes beneficios residenciales:

servicio apoyo residencial.png

Si quisieras mayor informacion puedes ingresar a la pagina: https://www.claro.com.pe/personas/estamos-juntos/servicio-apoyo/ 

o

Puedes verificar el siguiente articulo: Servicio de Apoyo 

 

 

Un Saludo!!!

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Stormspirt
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Re: Por que me restringen los canales, si solo estoy debiendo 1 mes. Pague siempre aun en pandemia.

Hola @pedecadi 

 

Esto no es un capricho de claro sino de osiptel que esta indicando a todas las empresas operadoras a pasar a un servicio de apoyo al cliente cuando tengan deudas vencidas por mas quer sea de 1 mes 

 

https://www.claro.com.pe/personas/estamos-juntos/servicio-apoyo/

 

Claro como apoyo tambien esta brindando el fraccionamiento a los que no puedan pagar

 

Tengo un familiar en movistar sucede lo mismo , mis familiares en pospago movil de entel y lo mismo 

 

Saludos 

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ivan1985
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Re: Por que me restringen los canales, si solo estoy debiendo 1 mes. Pague siempre aun en pandemia.

Hola @pedecadi, lo que sucede que tus servicios se encuentran actualmente por tener recibos vencidos con el Servicio de Apoyo de Claro activo.

La pagina de claro indica lo siguiente:

 

"A partir del 1 de julio, las operadoras se encuentran habilitadas para suspender los servicios de sus clientes por falta de pago. Sin embargo, conscientes de la importancia que tendrán las necesidades de comunicación de nuestros clientes en esta nueva etapa de reactivación económica, CLARO ha decidido continuar apoyándolos."

 

"De esta forma, durante tres meses, el “Servicio de Apoyo CLARO” permitirá que el usuario, al que hubiera correspondido suspender su servicio, pueda seguir enviando un número determinado de mensajes de texto (SMS), llamando a números de emergencia, accediendo a la plataforma de educación “Aprendo en Casa” y a otras opciones dependiendo si el cliente es móvil o residencial."

 

Y contaras con los siguientes beneficios residenciales:

servicio apoyo residencial.png

Si quisieras mayor informacion puedes ingresar a la pagina: https://www.claro.com.pe/personas/estamos-juntos/servicio-apoyo/ 

o

Puedes verificar el siguiente articulo: Servicio de Apoyo 

 

 

Un Saludo!!!

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