spinella
spinella
spinella
Profesional
21
08-05-2020
0
15
Profesional

No tengo internet desde ayer y el router (B612) tiene una luz roja encendida ¿qué hago?

Buenas noches,

Desde ayer no tengo conexión a internet, mi router encendió una luz roja y las luces de nivel de señal están apagadas. Ya intente reiniciándolo, apagándolo 1 hora, sacando y poniendo el chip y no se soluciona. No tengo deudas de ningún tipo, inclusive este mes lo pague por adelantado. En la página Mi Claro dice que tengo el servicio ACTIVO. Intento comunicarme al 123, al chat, twitter y a Facebook y no tengo respuesta. Si es el chip o el equipo (esta en garantía) que se dañó hay posibilidades de solucionarlo actualmente? O ¿cuál sería la solución a este problema?

Si alguien me puede ayudar estaré agradecido.

1 SOLUCIÓN ACEPTADA

Soluciones aceptadas
Klezita
Klezita
Klezita
Leyenda
1336
21-10-2016
753
562
Leyenda

Re: No tengo internet desde ayer y el router (B612) tiene una luz roja encendida. No tengo deudas.

Hola fergu,

 

La clave para el apn claro.pe es "claro". Pero ya que no funcionó descartó esa solución.

 

Pregunta para los que tienen ese problema ¿Su router recibió una actualización antes de que ocurra el problema?

 

Quedó en espera de su respuesta.

 

Saludos.

23 RESPUESTAS 23
Klezita
Klezita
Klezita
Leyenda
1336
21-10-2016
753
562
Leyenda

Re: No tengo internet desde ayer y el router (B612) tiene una luz roja encendida. No tengo deudas.

Hola,

 

Te sugiero saques el chip, lo coloques en un móvil y hagas consulta de saldo para comprobar que tu servicio este activo.

 

Avisanos como te fue.

 

Saludos.

spinella
spinella
spinella
Profesional
21
08-05-2020
0
15
Profesional

Re: No tengo internet desde ayer y el router (B612) tiene una luz roja encendida. No tengo deudas.

Buenas tardes, gracias por contestar. El servicio esta Activo, en Mi Claro indica activo, tengo todos mis recibos pagados, incluso el que aun no vence. El router solo muestra el led de encendido, el siguiente en color rojo (normalmente creo que es verde o azul), el de wifi encendido y los de nivel de la señal todos apagados. He leido que mucha gente tiene el mismo problema, originado la misma noche que se genero el mio. Te envio algunas capturas que tome de la configuracion:

 

Screenshot_1.jpgScreenshot_2.jpgScreenshot_3.jpgScreenshot_4.jpgScreenshot_5.jpgScreenshot_6.jpgScreenshot_7.jpg

fergu
fergu
fergu
Principiante
11
10-05-2020
0
1
Principiante

Re: No tengo internet desde ayer y el router (B612) tiene una luz roja encendida. No tengo deudas.

Buenas tardes (b612),  la misma noche que informas el problema yo comence a presentarlo, tengo mi servicio sin deudas, la luz roja e intentado de todo y no funciona el servicio, ya probe el chip en un cel liberado y no conecta con la red celular de claro por lo tanto considero que mi linea esta totalmente inoperativa, ya intente comunicarme con el soporte y bueno es un poco obvio que no tienen personal en esa area, en todo caso demasiados dias sin soluciones ni respuestas. Debe un ser un problema en la red interna de claro me encuentro en la ciudad de cusco el servicio funcionaba perfecto hasta hace poco es lamentable que ni siquiera dan respuestas a los usuarios. 

Klezita
Klezita
Klezita
Leyenda
1336
21-10-2016
753
562
Leyenda

Re: No tengo internet desde ayer y el router (B612) tiene una luz roja encendida. No tengo deudas.

Hola Spinella, 

Haz la prueba provisionalmente cambiando solo el APN a claro.pe

 

Comentamos como te fue.

 

Saludos.

fergu
fergu
fergu
Principiante
11
10-05-2020
0
1
Principiante

Re: No tengo internet desde ayer y el router (B612) tiene una luz roja encendida. No tengo deudas.

No permite cambiar ese campo!

spinella
spinella
spinella
Profesional
21
08-05-2020
0
15
Profesional

Re: No tengo internet desde ayer y el router (B612) tiene una luz roja encendida. No tengo deudas.

Como dice fer no permite modificar el campo de APN. Lo que hice fue crear un APN nuevo con los datos de claro.pe y asignarlo manualmente como APN a utilizar, pero igualmente no funciono. 

fergu
fergu
fergu
Principiante
11
10-05-2020
0
1
Principiante

Re: No tengo internet desde ayer y el router (B612) tiene una luz roja encendida. No tengo deudas.

Muchas gracias spin, el problema es que al crear un nuevo apen pide una clave de acceso a ese punto de acceso sin la clave puede que tampoco funcione. Por lo tanto al cambiar el APN no es garantia de que se solvente ya que si cambio el APN y aun no tengo señal de la antena pues no puedo comprobar si el apn funciona o no. 

spinella
spinella
spinella
Profesional
21
08-05-2020
0
15
Profesional

Re: No tengo internet desde ayer y el router (B612) tiene una luz roja encendida. No tengo deudas.

Yo busque en google el APN de claro.pe y sale que el usuario es "claro" y contraseña "claro". Asi lo configure, igual no funciono. 

fergu
fergu
fergu
Principiante
11
10-05-2020
0
1
Principiante

Re: No tengo internet desde ayer y el router (B612) tiene una luz roja encendida. No tengo deudas.

Si asi dice pero no me convence que esa sea la clave, funcionara cuando entren en la base de datos de los telefonos afectados y cambien el estatus actual. Me disculpas pero es la realidad y supongo que no toman en cuenta los casos por lo que sucede actualmente, tambien trabajo con el internet.

¿Necesitas más ayuda?
Comunícate con un asesor por:
  • 23 Respuestas
  • hace 1 años
  • 6,542 Vistas
  • 10 Kudos
  • 6 Contribuidores
Recuerda que en Comunidad Claro tus preguntas son respondidas por OTROS CLIENTES
Si necesitas la AYUDA DE UN ASESOR