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02-05-2021
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Mala atención del servicio técnico Claro Hogar

¿Dónde y como presento una queja o reclamo cuando me programan una visita técnica por fallas con Internet hogar y no asisten en dos ocasiones y se aparecen en la 3ra reprogramación?

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Re: Mala atención del servicio técnico Claro Hogar

Hola hermano,

 

Cuando los técnicos no llegan a tu casa en la fecha que se indica es porque capaz no han podido dar con tu dirección exacta, normalmente eso ocurre por un error en tipificación o falta de información. Yo te recomendaría que cuando solicites una visita, solicites tu código de solicitud y valides hasta 2 veces el lugar y dejar hasta 2 números de contacto (exagerando). Si quieres poner tu reclamo estás en tu derecho, pero tardará tiempo para tener una respuesta. Lo puedes presentar aquí: https://www.claro.com.pe/atencion-de-reclamos/

 

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Re: Mala atención del servicio técnico Claro Hogar

Hola hermano,

 

Cuando los técnicos no llegan a tu casa en la fecha que se indica es porque capaz no han podido dar con tu dirección exacta, normalmente eso ocurre por un error en tipificación o falta de información. Yo te recomendaría que cuando solicites una visita, solicites tu código de solicitud y valides hasta 2 veces el lugar y dejar hasta 2 números de contacto (exagerando). Si quieres poner tu reclamo estás en tu derecho, pero tardará tiempo para tener una respuesta. Lo puedes presentar aquí: https://www.claro.com.pe/atencion-de-reclamos/

 

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Re: Mala atención del servicio técnico Claro Hogar

Efectivamente #dieguin tengo los códigos de solicitud, registré mis números celular y fijo para que se pusieran  en contacto conmigo en cuanto estén por mi zona en el horario que indicó el sevico técnico y nunca me contactaron, incluso verifique en claro smart home y nunca programaron al técnico que haría la visita, en la tercera reprogramacion si aparecía el nombre del técnico pero quien llegó fue otra persona y día domingo, es decir total irregularidad.

De antemano gracias por tu ayuda servirá para presentar una queja

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Re: Mala atención del servicio técnico Claro Hogar

No hay de qué hermano estamos para ayudarnos.

 

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